Ciriaco Delgado García

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Ticket No. 247169

TT247169 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ciriaco Delgado García
Celular 4431396222 Teléfono Fijo 4434910408
E-mail Monarcas74@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 11:03:33 Fecha Cierre 2024-06-17 11:41:37
Tiempo Respuesta 00:06:18 Tiempo Solución 0 00:31:46
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe WA de usuarioreportando un calentador con falla, El equipo se instalo la semana pasada el miércoles 12 de junio pero no enciende el piloto ,hay tinaco y y si es gas Lp tanque estacionario

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-12 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000102643 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Constituyentes de Quer�taro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rafael Álvarez y Álvarez 317
Referencias Cual es su codigo postal 58219 Envie su nota de cmrpa y foto de la etiqueta del calentador donde viene el número de serie Referencias del domicilio A un costado del mercado de abastos a dos cuadras del libramiento y en la esquina de la casa hay un Restaurante de mariscos Marichela" y un Autolavado
Observaciones
Latitud 19.7217565 Longitud -101.1763401
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo instalado, serie
Evidencia Regulador de alta presión
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 11:41:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 11:41:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 11:41:32
Ticket: En espera paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 11:41:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 11:41:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 11:41:05
Se le informa al usuario que el regulador de gas que esta utilizando es de alta presión por lo cual presenta la falla, se le pide lo cambie por uno de baja presión,por el momento se procede al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 11:40:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador de alta presión
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 11:39:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 11:12:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 11:11:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 11:11:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 11:11:46
Se cambio latitud: 19.7217565
Se cambio longitud: -101.1763401
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 11:11:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo instalado, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 11:10:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 11:09:51

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