Fernanda Arizbeth Zacamona

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Ticket No. 247165

TT247165 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Fernanda Arizbeth Zacamona
Celular 7535322977 Teléfono Fijo 7535322977
E-mail compras@ferreteriacentral.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301746
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 10:46:31 Fecha Cierre 2024-06-25 08:34:32
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 7 21:44:49
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe WA de Fernanda Zacamona solicitnado la garantía de un cable porque el cable esta pelado, usuario se lo devolvió
-Nombre de contacto: Fernanda Zamacona
-Dirección de la sucursal donde se encuentra el producto: Libramiento km 5.5 Lote 03 Manzana 02 Col. Independencia Cd Lazaro Cardenas Michoacan CP 60954
-2 telefonos de contacto: 753 136 06 74 / 753 532 29 77 Ext. 107
-Correo: compras@ferreteriacentral.com.mx
-Explicar el motivo de la falla: el cable esta pelado
-Número de cliente: 4454

-Factura: CM320484
-Fotos del producto
-Código del producto: 301746

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura CM320484
Fecha de Compra 2024-06-01 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie No visible Remision 0
Estado MIC
Municipio CIUDAD LAZARO CARDENAS Colonia INDEPENDENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR LIBRAMIENTO KM 5.5 MANZANA 2 LOTE 3
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9642214 Longitud -102.2366154
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia WA con solicitud, factura no completa, y punta de cable
Evidencia Factura
Evidencia Foto del cable
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-06-25 08:34:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-25 08:34:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-06-25 08:34:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-06-25 08:33:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-06-25 08:33:49
Se procede a cierre de reporte ya que se apertura el reporte TT248026 para dar seguimiento a la solicitud de NC.
Imelda Garca Cruz 2024-06-25 08:33:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 18:36:23
Ya no se hara n cambio de cable realizar nuevo repore para nota de credito.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 18:36:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 08:32:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 08:32:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-01 a Fecha de compra: 2024-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: CM320484 a No. de Factura: CM320484
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 08:32:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 12:13:08
Comenta que los 100 metros de cable estan completos
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 12:13:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del cable
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 12:12:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 10:53:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 10:53:10
Pendiente factura completa, foto del producto completo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 10:52:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 10:52:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 10:52:30
Se cambio latitud: 17.9642214
Se cambio longitud: -102.2366154
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 10:52:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor raspado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 10:51:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA con solicitud, factura no completa, y punta de cable
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 10:50:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 10:49:43

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