Adriana Amalia Cabrera Villanueva

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Ticket No. 247151

TT247151 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Adriana Amalia Cabrera Villanueva
Celular 9831233088 Teléfono Fijo 9831540558
E-mail donkikefacturas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 09:39:32 Fecha Cierre 2024-07-12 15:02:31
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 25 05:20:36
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Adriana Amalia Cabrera Villanueva
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
LA cual menciona que no le funciona el automatico
El material se encuentra en
Carretera Cafetal Mahahual Km.54 800,
Mahahual,
Quintana Roo, C.P. 77976.
Adriana Amalia Cabrera Villanueva
Responsable de Almacen
Ferreteria Don Kike
9831233088

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211918647
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado ROO
Municipio OTHON P BLANCO Colonia MANAHUAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRTERA ESTATAL CAFETAL MAHAHUAL KILOMETRO 54 800
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247151 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018205 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
FACTURA FACTURA
Correo Recibido Correo Recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:02:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:02:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:02:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:02:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:02:13
Me comunico con tienda con Adriana indica que hoy le realizaron el cambio entrego la dañado y le dieron la nueva le indico el cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:02:08
Cliente indica que no le han realizado el cambio por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 16:07:18
Me comunic con cliente para valdiar cambio no contest amando correo solicito apoyo a Mario con entrega urgente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 16:55:09
SOLICITO APOYO A MARIO DE CDPT CON FECHA DE ENTREGA A TIENDA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 15:15:47
CLiente indica no le han realziaod el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 16:55:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:56:21
En sap se puso en ruta el 25/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 15:42:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247151
Orden Interna: 56018205
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460310
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810112781
Orden de transporte : 0000524235
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 15:42:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:21:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:21:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247151
Orden Interna: 56018205
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460310
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810112781
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:21:11
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 12:26:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 12:26:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460310
N° DE REPORTE: TT247151
ORDEN INTERNA: 56018205
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SUSANA JANETH GONZALEZ
ADRIANA AMALIA CABRERA VILLANUEVA
TELEFONO: 9831233088
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: MAHAHUAL
COLONIA: OTHON P BLANCO
CALLE: CARRETERA ESTATAL CAFETAL MAHAHUAL KM 54.800
C.P. 77976
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 12:26:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247151
Orden Interna: 56018205
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460310
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 12:26:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 21:57:39
Producto enviado a cliente SUSANA JANETH GONZALEZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 21:57:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247151
Orden Interna: 56018205
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 21:57:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 10:25:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 10:25:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:42:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 12:42:51
En espera de umero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 09:45:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 09:44:57
Ticket: Analisis paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 09:44:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 09:44:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 09:44:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 09:44:14
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 09:44:05
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 09:43:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 09:43:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 09:41:55

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