Gregoria Benitez Villeda

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Ticket No. 247157

TT247157 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Gregoria Benitez Villeda
Celular 7711639385 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail gregbevi70@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 10:02:20 Fecha Cierre 2024-07-09 10:40:36
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 22 00:34:16
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Usuario se comunica indocando su calentador esta puicado y presenta fuga de agua indica es mayor a goteo fecha de su ultimo mantenimiento fue hace tres meses, tinaco cuenta con jarro de aire, no cuenta con presurizador, lleva 10 dia con la falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2015-09-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Mineral de la Reforma Colonia Paseos de Chavarr�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Quetzal Privada del Alcón # 123-1
Referencias A espaldas de CEBETIS #286
Observaciones
Latitud 20.0539684 Longitud -98.7588489
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Infraestructura CAMCA Fecha Asistencia 2024-07-03 10:00:00
Celular

Whatsapp

Correo
camca.comercial@gmail.com
 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 500
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Paneles solares
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247157 Orden Interna Refacción 213077
Orden Interna 58014169 Falla Real No genera energía
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-03 10:00:00 2024-07-03 10:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-07-02 09:00:00 2024-07-02 09:59:59 Ariana Morales Bernardino
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexa carta entrega, foto de producto instalado pendiente numero de serie y foto de instalacion
Evidencia Se adjuntan foto de producto instalado pendiente numero de serie y foto de instalacion
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud CST Camca KM: 12.7 + 12.7 = 25.4 (NO SE PAGA KM)
EVIDENCIA SERVICIO CONCUIDO, SE REALIZO CAMBIO DE TERMOTANQUE EN GARANTIA
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-10 18:31:16
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1600.
Daniel Nava Cid 2024-07-10 18:31:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-09 10:40:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-09 10:40:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-09 10:40:32
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-09 10:40:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247157
Orden Interna: 58014169
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460701
Codigo PT: 000000000000213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 810116262
Orden de transporte : 0000524388
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-09 10:40:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-09 10:38:52
comenta usuario que le cobro un costo de 500 pesos y autoriza el cierre de reporte y comenta que queda en observacion el equipo
Daniel Nava Cid 2024-07-09 10:38:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-09 10:35:23
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 500
Daniel Nava Cid 2024-07-09 10:34:51
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 09:13:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Infraestructura CAMCA 2024-07-08 09:37:37
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCUIDO, SE REALIZO CAMBIO DE TERMOTANQUE EN GARANTIA
Infraestructura CAMCA 2024-07-08 09:37:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 08:31:57
Usuario indica por wa solicita estatus de su reporte
Se le indica se esta validando con el area correspondeinte en cuanto se tenga informacion se le notificara
Se pide apoyo a EC Fany
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 08:31:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-03 10:00
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 09:11:29
CAMCA POR WA INDICA ", me comenta el técnico que hoy se pone en contacto con el usuario para agendar entre hoy y mañana por favor"
Le imformamos al usuario por WA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 09:11:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-02 09:00
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 08:14:26
Se recibe wa de usuario solicitando información sobre el estatus de mí reporte, se le indica se encuentra en proceso de cambio, equipo se encuentra en ruta
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 07:20:35
En sap se entrego el 27/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 13:00:25
Se solicita servicio al cst en espera de confirmación de servicio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 11:59:04
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud CST Camca KM: 12.7 + 12.7 = 25.4 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 11:54:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 11:36:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 10:15:17
En sap se puso en ruta el 27/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 13:58:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247157
Orden Interna: 58014169
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460701
Codigo PT: 000000000000213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23"
Entrega: 810116262
Orden de transporte : 0000524388
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 13:57:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 18:11:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 18:11:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247157
Orden Interna: 58014169
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460701
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810116262
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 18:11:04
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 08:27:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 08:27:05
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460701
N° DE REPORTE: TT247157
ORDEN INTERNA: 58014169
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL/KALID JORGE PEREZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: GREGORIA BENITEZ VILLEDA
TEL: 5535675980
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: ZEMPOALA
COLONIA: FRACC. SANTA MATILDE
CALLE: PRIV. SAN FEDERICO 924
C.P. 43845
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23" (213077) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 08:27:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247157
Orden Interna: 58014169
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460701
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 08:26:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 17:55:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 17:55:23
equipo enviado a cst Kalid Jorge Pérez
Daniel Nava Cid 2024-06-21 12:38:18
se cancela 56018139 se dara seguimiento con la orden interna 58014169
Daniel Nava Cid 2024-06-21 12:38:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247157
Orden Interna: 58014169
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-21 12:37:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 14:36:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 14:33:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-20 08:59:54
equipo enviado a cst Kalid Jorge Pérez

Daniel Nava Cid 2024-06-20 08:59:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247157
Orden Interna: 56018139
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-20 08:58:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Infraestructura CAMCA
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 16:25:31
Enviar termotanque a CAMCA - Kalid Jorge Pérez
Cel: 5535675980
Direccion: Priv San Federico 924 Fracc Santa Matilde, Zempoala,Hidalgo. Cp: 43845
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 16:25:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 16:23:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Arleth Martinez 2024-06-19 10:59:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-19 10:59:46
Se adjunta video en drive
https://drive.google.com/file/d/1BeHYwYnUHYfq-rRunH_F7lHeOoIwR51Y/view?usp=sharing
Arleth Martinez 2024-06-19 10:59:25
Se le solicta al usuario un video donde se muestre la fuga de gua
Arleth Martinez 2024-06-19 10:15:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-19 10:14:50
Ticket: Analisis paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-19 10:14:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Arleth Martinez 2024-06-19 10:14:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-06-19 10:09:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-19 10:09:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjuntan foto de producto instalado pendiente numero de serie y foto de instalacion
Arleth Martinez 2024-06-19 10:08:56
Se anexan evidencias enviadas pendiente número e instalación.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 07:42:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa carta entrega, foto de producto instalado pendiente numero de serie y foto de instalacion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 07:41:36
Se proporciona a usuario numero de reporte y las evidencias necesarias para adjuntar a su reporte y quedamos en espera de sus evidencias.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 10:10:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 10:09:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 10:09:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No genera energía
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 10:09:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 10:08:22
Se cambio latitud: 20.0539684
Se cambio longitud: -98.7588489
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 10:07:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 10:06:20

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