Guadalupe Vargas Rivera

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Ticket No. 247156

TT247156 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guadalupe Vargas Rivera
Celular 7838345768 Teléfono Fijo 7835810857
E-mail lupita.fyltux@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 09:56:11 Fecha Cierre 2024-06-20 13:47:39
Tiempo Respuesta 00:04:16 Tiempo Solución 3 03:47:12
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe llamada de usuario solicitando la garantía de un tinaco el cual se encuentra fisurado.
Dirección: Av. independencia #74 Col. La Rivera, Tuxpan, Veracruz.
CP. 92870
Eugenio Cruz Francisco
Teléfonos: 7838345768/ 7835810857
lupita.fyltux@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado HID
Municipio TULACINGO DE BRAVO Colonia TEPEYAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA HIDALGO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.0117523 Longitud -92.9307817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Base del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen de la placa del tinaco
Evidencia Factura
Evidencia Imagen del tinaco completa
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre por falta de comunicacion y no contamos con las evidencias completas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:47:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:47:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:47:34
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:47:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garanta
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:47:23
solicitando la nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:47:14
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: por falta de comunicacion y no contamos con las evidencias completas
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:46:58
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-19 14:20:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 11:32:04
Se envia whatsapp solicitando la nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 11:31:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 08:35:11
Requier la nota de compra del ciiente o la factua de iusa .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 08:34:39
Usuario se comunica para solicitar status de reporte se le comenta ya estan adjuntadas las evidencias.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 10:59:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-06-17 10:43:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-17 10:43:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del tinaco completa
Arleth Martinez 2024-06-17 10:43:10
Se cambio latitud: 18.0117523
Se cambio longitud: -92.9307817
Arleth Martinez 2024-06-17 10:40:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Arleth Martinez 2024-06-17 10:38:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de la placa del tinaco
Arleth Martinez 2024-06-17 10:35:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-17 10:01:17
Se solicita comparta sus evidenciaS
Imelda Garca Cruz 2024-06-17 10:01:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Base del tinaco roto
Imelda Garca Cruz 2024-06-17 10:00:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-17 10:00:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-17 10:00:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-17 10:00:27

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