Genesis Cervera

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Ticket No. 247149

TT247149 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Genesis Cervera
Celular 9995189377 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail garantias.norte@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. THW-LS THHW-LS # 2 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 373391
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 09:28:03 Fecha Cierre 2024-06-20 13:44:41
Tiempo Respuesta 00:07:11 Tiempo Solución 3 04:09:27
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe chat de Genesis Cervera
Solicitando la Garantia de 1
C. THW-LS THHW-LS # 2 NEGRO PZA 500M
el cual menciona que esta pelado en algunos tramos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211946347
Fecha de Compra 2024-04-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie no visible Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9672203 Longitud -89.6484265
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen del producto
Evidencia Factura sap
Evidencia Chat de whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:44:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:44:41
se le notifica el cierre de reporte por falta de comunicacion
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:44:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:44:15
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:44:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garanta
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:44:06
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:43:59
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-19 14:17:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:19:27
Envio WA a Genesis pidiendole su apoyo para que nos confirme la factura del carrete, pues la 9211946347 tiene el sku 201003, y el que ella comparte en la imagen del producto es el sku 373391
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 09:19:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 09:06:42
Apoyo von la factura donde venga el codigo del prodycto.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 09:06:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-06-17 09:47:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-17 09:47:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Arleth Martinez 2024-06-17 09:47:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor raspado
Arleth Martinez 2024-06-17 09:47:28
Se cambio latitud: 20.9672203
Se cambio longitud: -89.6484265
Arleth Martinez 2024-06-17 09:47:14
Dirección:
Calle: 7 tablaje castran18141
colonia: san rita cholul
merida
yucatan
cp: 97130
repos jeovana sosa
Tel. (999)5 18 93 79 Ext. 113
Cel. 9993 31 49 71
Arleth Martinez 2024-06-17 09:46:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Chat de whatsapp
Arleth Martinez 2024-06-17 09:44:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap
Arleth Martinez 2024-06-17 09:42:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Arleth Martinez 2024-06-17 09:41:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-17 09:35:14

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