Erika Olivia Cota Felix

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Ticket No. 247146

TT247146 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Cota Felix
Celular 6688157199 Teléfono Fijo 6688157199
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PALA REDONDA PUÑO "D" FIBRA DE VIDRIO Tipo Producto
División HERR. PARA JARDINERIA Código 619045
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 09:02:11 Fecha Cierre 2024-06-19 18:58:19
Tiempo Respuesta 00:07:26 Tiempo Solución 2 09:48:42
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Ing. Ernesto solicitando la apertura de reporte ya que el mango les está llegando quebrado.
Dirección
JUAREZ Y ZARAGOZA
COL. CENTRO
LOS MOCHIS, SIN.
CP 81200
Contacto
Karelly Castro
auxiliaradministrativo@doitcenter.com.mx
TEL 668 815 7199

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211909340
Fecha de Compra 2024-02-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado SON
Municipio CAJEME Colonia MUNICIPIO LIBRE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SINALOA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247146 Orden Interna Refacción 619045
Orden Interna 56018172 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Palas
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 12:29:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 18:58:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 18:58:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 18:58:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 18:57:54
Me comunico con tienda indica que ya realizo el cambio entrego la dañado y le dieron el nuevo indica que llegaron un poco rayadas espera no tener problema al venderla se le indica que cualeuier cosa se le cambian queda de acuerdo se le indica el cierre del reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 18:57:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247146
Orden Interna: 56018172
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459572
Codigo PT: 000000000000619045
Descripcion PT: PALA REDONDA PUÑO
Entrega: 810105059
Orden de transporte : 0000523658
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 18:56:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 11:43:41
EN SAP SE PUSO EN RUTA EL 18/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 11:43:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247146
Orden Interna: 56018172
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459572
Codigo PT: 000000000000619045
Descripcion PT: PALA REDONDA PUÑO
Entrega: 810105059
Orden de transporte : 0000523658
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 09:59:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247146
Orden Interna: 56018172
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459572
Codigo PT: 000000000000619045
Descripcion PT: PALA REDONDA PUÑO "D" FIBRA DE VIDRIO
Entrega: 810105059
Orden de transporte : 0000523658
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 09:59:19
Me comunico Fabian indica que si se envie elmartes como indica mario llega el miercoles a las 8am y se entrega ese mismo dias por la tarde
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 16:34:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-06-17 13:18:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-17 13:18:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247146
Orden Interna: 56018172
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459572
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810105059
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-17 13:18:37
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-17 09:46:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-17 09:46:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501459572
N° DE REPORTE: TT247146
ORDEN INTERNA: 56018172
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FIERRO Y LAMINA DE OCCIDENTE
KARELLY CASTRO
TELEFONO: 668 815 7199
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: LOS MOCHIS
COLONIA: CENTRO
CALLE: JUAREZ Y ZARAGOZA S/N
C.P. 81200
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PALA JARDINERA MANGO DE FIBRA DE VIDRIO (619045) 5pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR MATERIAL DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-17 09:46:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247146
Orden Interna: 56018172
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459572
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-17 09:46:23
PRODUCTO ENVIADO A CLIENTE FIERRO Y LAMINA DE OCCIDENTE SAPI DE CV
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 09:33:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 09:28:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-17 09:26:51
en atencion a Karelly Castro
Daniel Nava Cid 2024-06-17 09:26:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247146
Orden Interna: 56018172
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-17 09:25:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-17 09:10:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Palas
Imelda Garca Cruz 2024-06-17 09:10:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-06-17 09:10:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-06-17 09:09:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-17 09:09:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-06-17 09:09:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-17 09:09:37

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