JOSE NICOLAS CUMBRES MARTINEZ

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Ticket No. 247144

TT247144 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto JOSE NICOLAS CUMBRES MARTINEZ
Celular 55 5306-7879 Teléfono Fijo 55 1905 2408
E-mail d.hermanoscumbres@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 08:46:39 Fecha Cierre 2024-07-05 13:17:16
Tiempo Respuesta 00:16:33 Tiempo Solución 18 04:14:04
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe chat de JOSE NICOLAS CUMBRES MARTINEZ solicitando garantía de 3 REGULADORES P/ GAS BARO,por el motivo de que tienen fuga
Dirección:
-responsable : jose Nicolas cumbres Martínez
-telefonos : 55 6302 7627 y 55 1905 2408
-correo: d.hermanoscumbres@outlook.com
-direccion : av Benito Juárez #47 col. Del Carmen, Gustavo a madero, CDMX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211932784
Fecha de Compra 2024-03-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie no visible Remision
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia DEL CARMEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BENITO JUAREZ
Referencias En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5429028 Longitud -99.1356463
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247144 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58014143 Falla Real Fuga de gas en remaches del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Chat de whatsapp
Evidencia Factura
Evidencia Imagen del producto
Evidencia Imagenes de la fecha de fabricación
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-05 13:17:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-05 13:17:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-05 13:17:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-05 13:16:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-05 13:16:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247144
Orden Interna: 58014143
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460305
Codigo PT: 000000000000267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 810112829
Orden de transporte : 0000524097
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-05 13:16:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 15:37:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 15:37:01
En sap se entrego el 03/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 15:36:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 10:54:35
En sap se puso en ruta el 22/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 10:54:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247144
Orden Interna: 58014143
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460305
Codigo PT: 000000000000267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 810112829
Orden de transporte : 0000524097
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 10:54:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:22:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:22:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247144
Orden Interna: 58014143
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460305
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810112829
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:22:09
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 12:10:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 12:09:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460305
N° DE REPORTE: TT247144,TT247141
ORDEN INTERNA: 58014143
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A CLIENTE JOSE NICOLAS CUMBRES
JOSE NICOLAS CUMBRES
TELEFONO: 55 6302 7627 y 55 1905 2408
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: GUSTAVO A MADERO
COLONIA: DEL CARMEN
CALLE: AV. BENITO JUAREZ 47
C.P. 07199
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 3pzs. TT247144
REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 2pzs. TT247141
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR MATERIAL DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 12:09:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247144
Orden Interna: 58014143
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460305
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 12:09:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 22:16:37
Producto enviado a cliente JOSE NICOLAS CUMBRES MARTINEZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 22:16:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247144
Orden Interna: 58014143
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 22:15:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 09:48:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 09:48:24
CP. 07199
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 09:48:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-06-17 13:55:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-17 13:54:56
Se adjuntan imagenes de la fecha de fabricación
Arleth Martinez 2024-06-17 13:54:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes de la fecha de fabricación
Arleth Martinez 2024-06-17 13:54:17
Se le solicita por whatsapp la fecha de fabricación
Arleth Martinez 2024-06-17 09:10:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-17 09:10:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-17 09:09:55
Se cambio latitud: 19.5429028
Se cambio longitud: -99.1356463
Arleth Martinez 2024-06-17 09:07:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Arleth Martinez 2024-06-17 09:06:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en remaches del regulador
Arleth Martinez 2024-06-17 09:06:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Arleth Martinez 2024-06-17 09:05:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Arleth Martinez 2024-06-17 09:04:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Chat de whatsapp
Arleth Martinez 2024-06-17 09:04:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-17 09:03:12

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