ALEJANDRA AYALA

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Ticket No. 247137

TT247137 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto ALEJANDRA AYALA
Celular 2292689984 Teléfono Fijo 2299313216
E-mail gerente587@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 08:14:51 Fecha Cierre 2024-07-10 12:58:15
Tiempo Respuesta 00:04:09 Tiempo Solución 23 04:39:15
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de gerente587@gersamex.com.mx solicitando la apertura de reporte para dar continuidad al reporte TT245708 con el cual nos apoyaron con el cambio de equipo a usuario.
Calle: republica de santo domingo num1191 esq. Rep. De costa rica entre Cuauhtémoc y Guadalupe victoria, Colonia: Cristóbal Colón, Municipio Veracruz, Ver. código postal 91755, Nombre de la persona responsable Joaquín Castillo Agosto, teléfono 1: 2293462921, Teléfono 2: 222291050261, correo electrónico: joaquincastilloagosto@gmail.com.
La falla del tinaco es que tiene una fisura en la base del tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247137 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58014154 Falla Real Base del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imagen del tinaco en resguardo y placa de datos
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Factura de compra eviencia
correo de tienda confirmando el cambio del producto evienica
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-10 12:58:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-10 12:58:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-10 12:58:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-10 12:57:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247137
Orden Interna: 58014154
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460931
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810127552
Orden de transporte :
Estatus OT: Con el cliente final
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-10 12:57:36
comenta que ya le entregaron el equipo pero aun no la recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-07-10 12:57:09
comenta que aun no se han le entregado el material pero comenta que gersa aun no le realizan el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-07-08 12:03:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 16:49:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 16:49:25
-> Se adjunto el archivo correo de tienda confirmando el cambio del producto el cual se describe a continuación: evienica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 16:49:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 08:42:02
Se comunica cesar de transporte indica que la direccion es del cliente se proporciona dirección de la tienda que viene en la factura Av Miguel Alemán 610, Salvador Díaz Mirón, 91909 Veracruz, Ver. me trato de comunicar a tienda para valdiar quien recibe no contesta ni en telefono del cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 08:41:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:37:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:37:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247137
Orden Interna: 58014154
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460931
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810127552
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:37:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-25 11:07:01
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 17:10:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 17:10:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460931
N° DE REPORTE: TT247137
ORDEN INTERNA: 58014154
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
JOAQUIN CASTILLO
TELEFONO: 2293462921-222291050261
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: VERACRUZ
COLONIA: CRISTOBAL COLON
CALLE: REPUBLICA DE SANTO DOMINGO N° 1191, ESQ. REP
C.P. 91755
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 17:10:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247137
Orden Interna: 58014154
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460931
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 17:10:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 19:48:52
Producto enviado a cliente MUEBLES PARA BAÑO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 19:48:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247137
Orden Interna: 58014154
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 19:48:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 18:09:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 18:09:27
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 18:09:17
Se cambio codigo: 267337 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 18:09:05
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 18:08:25
se le solicita por correo las evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-19 14:13:49
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-06-19 14:13:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-17 08:24:11
Se solicita la imagen de la nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-06-17 08:24:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del tinaco en resguardo y placa de datos
Imelda Garca Cruz 2024-06-17 08:23:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-17 08:22:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Base del tinaco roto
Imelda Garca Cruz 2024-06-17 08:19:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-17 08:19:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-17 08:19:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-17 08:19:00

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