Esteban Lopez Gonzalez

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Ticket No. 247135

TT247135 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Esteban Lopez Gonzalez
Celular 9931406873 Teléfono Fijo 9931406873
E-mail recibo.cedis@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LS THHW-LS #10 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301158
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-17 07:57:14 Fecha Cierre 2024-06-26 14:08:16
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 9 06:07:23
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Esteban Lopez
Solicitando la Nota de Credito de 1
C. THW-LS THHW-LS #10 NEGRO PZA 500M menciona que
Hizo faltta en la entrega de productos
Y queda como faltante


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211999774
Fecha de Compra 2024-05-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111054069 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Y ACUSE FACTURA Y ACUSE
Correo Recibido Correo Recibido
Imagen del numero de ajuste comercial Evidencia
whats app con vendedor en donde confirma aplico un ajuste comercial Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 14:08:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 14:08:16
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 14:08:07
-> Se adjunto el archivo whats app con vendedor en donde confirma aplico un ajuste comercial el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 14:03:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 14:02:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 14:02:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 14:02:27
-> Se adjunto el archivo Imagen del numero de ajuste comercial el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 14:02:17
Vendedor Jaime indica ya le aplicarona cliente un ajuste comercial, por lo que se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 14:00:27
Hablo con Isaac del cedis indica que se valide la situación con el vendedor asignado Jaime, ya que al parecer el ya habia aplicado una un descuento comercial.
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 09:46:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 09:45:17
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-06-21 18:01:35
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 11:41:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-05-29 11:40:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211999774 a No. de Factura: 9211999774
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 11:41:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 11:40:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 11:40:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 08:06:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 08:06:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 08:06:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 08:06:13
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 08:06:08
-> Se adjunto el archivo FACTURA Y ACUSE el cual se describe a continuación: FACTURA Y ACUSE
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 08:05:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 08:00:53

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