TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Judith Ortiz Melcho

Ticket No. 247122

TT247122 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Judith Ortiz Melcho
Celular	2721278436	Teléfono Fijo	2722823592
E-mail	licortizmelchor1@live.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-15 11:39:26	Fecha Cierre	2024-06-19 17:02:55
Tiempo Respuesta	00:06:03	Tiempo Solución	4 05:17:26
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP el cual menciona que, se apaga el piloto a cada rato y el calentador no enciende menciona que si enciende la parrilla pero se apaga, es suministrado por un tinaco de agua, es suministrado por un cilindor de gas, el regulador de gas es de Alta Precion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-08	Lugar de Compra	Ferre sol
No. de Serie	0	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Orizaba	Colonia	Orizaba Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Norte 14 no 39 entreo Orientes 15 y 17
Referencias	Frente a el tempo Manuel
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Producto	evidencia
	Solicitud evidencias	Se anexa mensaje de whatsapp solicitando comprobante de compra,
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-19 17:02:55

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-19 17:02:55

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-06-19 17:02:51

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-19 17:02:47

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-06-19 17:02:42

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-06-19 17:02:24

Se envía mensaje al usuario solicitando comprobante de compra ya que el que envío esta poco visible y no se aprecia fecha de compra, en espera

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 20:24:53

-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje de whatsapp solicitando comprobante de compra,

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 20:23:44

Se le solicita numero de tiket y nota de compra

Angela Gomez Leon 2024-06-16 10:54:16

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-06-16 10:39:59

se le piede una fotografia mas clara de su tiket de compra

Angela Gomez Leon 2024-06-16 10:39:50

se adjuntan evidencias

Angela Gomez Leon 2024-06-16 10:39:15

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-06-16 10:38:59

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 11:59:40

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 11:59:31

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 11:59:23

El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 11:48:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 11:45:29