Karla Veronica Almada

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Ticket No. 247128

TT247128 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karla Veronica Almada
Celular 6421357854 Teléfono Fijo 6421567023
E-mail pasteje@iusa.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material COND MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619523
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-16 11:20:52 Fecha Cierre 2024-06-16 11:28:59
Tiempo Respuesta 00:02:04 Tiempo Solución 0 00:06:03
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se cmunica usuario reportando su mini explit indicando que no enfria y le saca aire caliente no escucha que encienda el equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-18 Lugar de Compra subuvurbia
No. de Serie 0 Remision
Estado Sonora
Municipio Navojoa Colonia deportiva
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle vias de mayo y novena 1006
Referencias cerca de una ladrillera casa con porche graba y arena
Observaciones
Latitud 27.0631508 Longitud -109.457225315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-16 11:28:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-16 11:28:59
en cuanto cuente con sus evidneias se apertura
Angela Gomez Leon 2024-06-16 11:28:54
se le pide las evidencias foto del ticket de compra y producto numero de serie pero indica que no cuenta cn ticket le indico que se procede al cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-06-16 11:28:27
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-06-16 11:26:37
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Angela Gomez Leon 2024-06-16 11:24:33
Se cambio latitud: 27.0631508
Se cambio longitud: -109.457225315
Angela Gomez Leon 2024-06-16 11:24:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-06-16 11:23:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-06-16 11:23:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-16 11:22:56

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