Rodolfo Acosta Lopez

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Ticket No. 247127

TT247127 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Rodolfo Acosta Lopez
Celular 5564257507 Teléfono Fijo 5588865899
E-mail acostalopezrodolfo@gmail.co Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-15 14:14:25 Fecha Cierre 2024-06-20 08:32:28
Tiempo Respuesta 00:06:16 Tiempo Solución 4 18:11:47
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción


Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP, el cuel cuenta con reporte anterior TT169260.
Indica que funcionaba correctamente, despues solo mandaba agua fria y despues solo caliente, paso el tiempo y a la fecha ya no enciende. SI da chispa
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP/NAT
Su regulador de gas es de baja presión
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 1 año
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 3 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 3 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 1 metros
Se encuentra en un lugar abierto protegido
En su regadera, cuenta con dos llaves de agua
Tiene una regadera ahorradora

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-02-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio La Magdalena Contreras Colonia Las Cruces
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito cantera num 15
Referencias pedir referencias con la usuaria
Observaciones
Latitud 19.3211803 Longitud 99.263335815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT247127 Numero de serie, equipo instalado, regulador de gas, poliza de garantia sellada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 08:32:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 08:32:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 08:32:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 08:32:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-06-15 18:00:58
Se le indica a usuario que su garantia ya no es valida porque el equipo en 2020 y 2021 contaba con 3 años de garantia.
Esther Samano Mondragon 2024-06-15 18:00:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT247127 el cual se describe a continuación: Numero de serie, equipo instalado, regulador de gas, poliza de garantia sellada
Esther Samano Mondragon 2024-06-15 17:59:47
Se cambio latitud: 19.3211803
Se cambio longitud: 99.263335815
Esther Samano Mondragon 2024-06-15 16:27:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-15 16:26:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-15 16:26:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-15 16:26:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-15 16:26:19
Se cambio la descripción del caso a:
Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP, el cuel cuenta con reporte anterior TT169260.
Indica que funcionaba correctamente, despues solo mandaba agua fria y despues solo caliente, paso el tiempo y a la fecha ya no enciende. SI da chispa
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP/NAT
Su regulador de gas es de baja presión
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 1 año
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 3 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 3 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 1 metros
Se encuentra en un lugar abierto protegido
En su regadera, cuenta con dos llaves de agua
Tiene una regadera ahorradora.
Administrador TICS IUSA 2024-06-15 16:03:56
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 210836
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-06-15 16:03:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-15 14:20:41

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