Ramos Dehesa Gutierrez

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Ticket No. 247126

TT247126 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ramos Dehesa Gutierrez
Celular 9999000659 Teléfono Fijo 9992164526
E-mail ramondehsa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-15 12:40:38 Fecha Cierre 2024-06-21 13:52:42
Tiempo Respuesta 00:07:32 Tiempo Solución 6 01:04:32
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP el cual menciona que dejo de encender y de calentar agua solo se oye la chispa, es suministrado por una red publica, es suministrado por un clindro de gas y cuenta con regulador de baja precion, el equipo estvo funcionando cerca de 2 meses

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura CD029310
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 230608000165 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Las Am�ricas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 45 I no 934 entre 112 y 112 A
Referencias Contra esquina del parque de la calle
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-06-17 13:58:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018208 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 325.6
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-17 13:58:00 2024-06-17 14:57:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO KM: 18.2 + 18.2 = 36.4 - 30 = 6.4 x 4 = 25.60
Producto evidencia
EVIDENCIA Orden de Servicio TT247126 Ya atendida. Equipo con problema en las baterías. no pagó visita
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-21 17:06:49
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 325.60.
Daniel Nava Cid 2024-06-21 17:06:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018208
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-21 17:06:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-21 13:52:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-21 13:52:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-21 13:52:37
me comunico con el usuario e indica que ya acudio el cst a su domicilio y autoriza el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-06-21 13:52:27
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-21 13:51:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-21 13:51:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-21 13:51:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 08:29:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 08:29:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Orden de Servicio TT247126 Ya atendida. Equipo con problema en las baterías. no pagó visita
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 08:29:44
Se comunica usuario via whatsapp solicitando fecha de atención se le pide apoyo al cst con fecha de atención quedando pendiente su confirmación
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 06:33:14
Se le notifica al usuario que el tecnico se comunica con el
Angela Gomez Leon 2024-06-16 10:08:58
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-16 09:53:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: CD029310
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230608000165
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-06-16 09:53:25
se adjuntam evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-16 09:51:37
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-16 09:51:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-17 13:58
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 13:58:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 13:58:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 13:58:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 13:57:44
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 13:57:32
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 13:57:28
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
KM: 18.2 + 18.2 = 36.4 - 30 = 6.4 x 4 = 25.60
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 13:56:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 13:46:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 13:46:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 12:48:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 12:48:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 12:48:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 12:48:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 12:48:10

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