Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 247111

TT247111 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 5518367105 Teléfono Fijo 5518367105
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3020L C/CARGA 2 ELEM EMPOTRAR Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217941
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-14 18:27:44 Fecha Cierre 2024-07-10 12:53:05
Tiempo Respuesta 00:22:15 Tiempo Solución 25 18:03:06
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza Martinez,solicitando garantía de un CENTROS DE CARGA.
Motivo:EL CENTRO DE CARGA LLEGA EN MAL ESTADO, DAÑADO DE LA TAPA.
Nombre del responsable: EPIGMENIO GONZALEZ BUENO
Dirección: Establecimiento del cliente
Santa Ana Nichi 50690 FRANCISCO I MADERO SN San Felipe del Progreso.
7121492997.
7122621584.
epigmenio.gon68@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211947358
Fecha de Compra 2024-04-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie con distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio San Felipe del Progreso Colonia Santa Ana Nichi
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FRANCISCO I MADERO
Referencias En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7141533 Longitud -99.9607966
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247111 Orden Interna Refacción 217941
Orden Interna 58014129 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia imagen del producto
Evidencia Factura
Evidencia Correo de solicitud
acuse de entrega de equipo a tienda Evidencai
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-10 12:53:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-10 12:53:05
se le comparte le acuse de entreega del material
Daniel Nava Cid 2024-07-10 12:52:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-10 12:52:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-10 12:52:34
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-10 12:52:27
AE3020L C/CARGA 2 ELEM EMPOTRAR codigo 217941 pieza 1
Daniel Nava Cid 2024-07-10 12:51:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 10:35:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 10:35:12
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: Evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 10:35:06
Solicito apoyo a Ing.Garita por correo con la fecha de cambio urgente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 17:35:32
Solicito a Mario de cdpt por correo fecha de entrega urgente a cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 14:26:02
Ciente no le han realizado el cmabio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 16:40:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:11:25
EN SAP SE PUSO EN RUTA EL 21/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 10:11:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247111
Orden Interna: 58014129
Orden interna Refacción/Producto: 217941
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459891
Codigo PT: 000000000000217941
Descripcion PT: AE3020L C/CARGA 2 ELEM EMPOTRAR
Entrega: 810108509
Orden de transporte : 0000523919
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 10:11:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 17:37:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 17:37:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247111
Orden Interna: 58014129
Orden interna Refacción/Producto: 217941
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459891
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810108509
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 17:37:42
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 13:21:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 13:21:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501459891
N° DE REPORTE: TT247111
ORDEN INTERNA: 58014129
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A DISTRIBUIDORA EPIGMENIO GONZALEZ BUENO
EPIGMENIO GONZALEZ BUENO
TELEFONO: 7121492997, 7122621584
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN FELIPE DEL PROGRESO
COLONIA: SANTA ANA NICHI
CALLE: DIR. FRANCISCO I MADERO S/N
C.P. 50690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE3020L C/CARGA 2 ELEM EMPOTRAR (217941) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 13:21:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247111
Orden Interna: 58014129
Orden interna Refacción/Producto: 217941
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459891
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 13:21:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 15:14:28
Producto enviado a cliente EPIGMENIO GONZALEZ BUENO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 15:14:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247111
Orden Interna: 58014129
Orden interna Refacción/Producto: 217941
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 15:14:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 10:09:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 10:09:11
Dir. FRANCISCO I MADERO SN, COL. Santa Ana Nichi, MUNICIPIO, San Felipe del Progreso, ESTADO Edo. de Mexic cp 50690
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 10:09:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-06-14 18:58:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-14 18:58:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Arleth Martinez 2024-06-14 18:58:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Arleth Martinez 2024-06-14 18:58:30
Se cambio latitud: 19.7141533
Se cambio longitud: -99.9607966
Arleth Martinez 2024-06-14 18:58:08
CP: 50640
Arleth Martinez 2024-06-14 18:57:30
Nombre del responsable: EPIGMENIO GONZALEZ BUENO
Dirección: Establecimiento del cliente
Santa Ana Nichi 50690 FRANCISCO I MADERO SN San Felipe del Progreso.
7121492997.
7122621584.
epigmenio.gon68@gmail.com
Arleth Martinez 2024-06-14 18:54:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-06-14 18:53:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Arleth Martinez 2024-06-14 18:52:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen del producto
Arleth Martinez 2024-06-14 18:52:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-14 18:49:59

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