TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Joaquin Castillo Agosto

Ticket No. 247119

TT247119 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Joaquin Castillo Agosto
Celular	2293462921	Teléfono Fijo	2291636723
E-mail	joaquincastilloagosto@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	267337
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-15 10:35:59	Fecha Cierre	2024-06-17 08:58:48
Tiempo Respuesta	00:10:44	Tiempo Solución	1 22:12:05
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de Irasema Avendaño Melchor, menciona que el tinaco que adquirió tiene una fisura en la base del tinaco motivo por el cual se comunica para reportar el producto y validar garantía en tienda, nos comparte dirección e imágenes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura
Fecha de Compra	2024-05-26	Lugar de Compra	GERSA
No. de Serie		Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Veracruz	Colonia	Crist�bal Col�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Republica Santo Domingo # 1191
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Error en registro Service Desk

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Registro incorrecto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 08:58:48

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 08:58:48

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Solicitud cancelada

Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 08:58:43

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 08:58:26

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 08:58:22

Se determino que la Falla real Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco se modifico a: Registro incorrecto

Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 08:58:14

El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua tinacos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 08:58:09

Se procede al cierre de reporte , porque se está dando seguimiento con el reporte TT247137

Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 08:58:01

Pendientes evidencias

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 08:57:50

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 08:56:34

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 08:53:39

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Asesoria

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 08:53:29

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 08:52:38

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 08:52:32

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 08:52:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-06-15 10:46:43