Geovanna Lorey Sosa España

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Ticket No. 247118

TT247118 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Geovanna Lorey Sosa España
Celular 9995189379 Teléfono Fijo 9993314971
E-mail garantias.norte@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-15 09:56:04 Fecha Cierre 2024-06-28 13:02:07
Tiempo Respuesta 00:06:35 Tiempo Solución 13 02:59:28
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Geovanna Lorey Sosa España
Garantías y Devoluciones.
Suc. Norte
Tel. (999)5 18 93 79 Ext. 113
Cel. 9993 31 49 71
Solicitando garantía del mismo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211864290
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9672203 Longitud -89.6484265
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247118 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58014090 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Evidencia Factura
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia Dirección
Evidencia Imagen de regulador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-28 13:02:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-28 13:02:07
COMENTA USUARIO QUE YA LE REALIZARON EL CAMBIO FISICO Y AUTORIZA EL CIERRE
Daniel Nava Cid 2024-06-28 13:02:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-28 13:01:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247118
Orden Interna: 58014090
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460166
Codigo PT: 000000000000267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 810110080
Orden de transporte : 0000524014
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-28 13:01:28
comenta que la encarga de las garantias no se encunetra en el momento
Daniel Nava Cid 2024-06-27 13:32:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 20:39:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 20:39:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-06-26 08:25:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:42:28
En sap se puso en ruta el 0000524014
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:42:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247118
Orden Interna: 58014090
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460166
Codigo PT: 000000000000267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 810110080
Orden de transporte : 0000524014
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:41:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-06-20 09:00:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-20 09:00:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247118
Orden Interna: 58014090
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460166
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810110080
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-20 08:59:17
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 16:52:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 16:52:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460166
N° DE REPORTE: TT247118
ORDEN INTERNA: 58014090
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CASA FERNANDEZ DEL SURESTE
LOREY SOSA / FRANCISCO CUPUL
TELEFONO: 9995189378// 9995189379
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: SANTA RITA CHOLUL
CALLE: 7 TABLAJE CATASTRAL 18141 INT. X PERIFERICO
C.P. 97130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1 pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 16:52:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247118
Orden Interna: 58014090
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460166
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 16:52:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-18 08:08:13
producto enviado en atencion a CASA FERNANDEZ DEL SURESTE
Daniel Nava Cid 2024-06-18 08:08:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247118
Orden Interna: 58014090
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-18 08:07:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 09:06:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 09:06:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 09:06:37
Regulador tiene fuga.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 09:04:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-15 11:50:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-15 11:49:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-06-15 11:42:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-15 11:38:56
Se recibe dirección por correo electrónico:
Calle: 7 Tablaje Catastral 18141 Int. x Periférico.
Colonia: Santa Rita Cholul Mérida
Municipio: Mérida
Estado: Yucatán
CP: 97130
Nombre de la persona que recibe/responsable: Lorey Sosa/ Francisco Cupul/ Raul Tun
2 números telefónicos: 9995189378// 9995189379
Correo Electrónico: garantias.norte@casafernandez.com.mx
Ariana Morales Bernardino 2024-06-15 11:37:55
Se solicita por correo electrónico nos comparta imagen de regulador y dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-15 10:13:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-06-15 10:13:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-15 10:07:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-15 10:06:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-15 10:06:05
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-15 10:05:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-06-15 10:04:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-15 10:04:01
Se cambio latitud: 20.9672203
Se cambio longitud: -89.6484265
Ariana Morales Bernardino 2024-06-15 10:03:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-15 10:02:39

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