Zulema Ríos Longares

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Ticket No. 247117

TT247117 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zulema Ríos Longares
Celular 7444868077 Teléfono Fijo 7444868078
E-mail surticobre@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. THHW-LS RoHS #2/0 NEGRO PZA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 201005
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-15 09:33:25 Fecha Cierre 2024-06-25 10:53:17
Tiempo Respuesta 00:07:35 Tiempo Solución 10 01:12:17
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe WhatsApp de Distribuidor
Solicitando la Nota de credito de 1
C. THHW-LS RoHS #2/0 NEGRO PZA 100 M
ya que el cliente no solicito el producto
El material se encuentra en
Tomas Terrones Alvarado
Av ejido No. 79
Col .Bellavista,
CP 39550,
Acapulco de Juárez,Gro.
Teléfonos 7444868077, 7444868078
Zulema Ríos Longares

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211996784
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERERO Colonia BELLAVISTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EJIDO 79 LOCAL 3
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El producto no es lo que esperaba el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831482923 ENTREGADEV 0840363801
NOTACRED 6111054662 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURAFACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
VoBo de gerente VoBo de gerente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-06-25 10:53:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-25 10:53:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-06-25 10:53:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-06-25 10:52:55
Se aperturara un nuevo reporte
Mauricio Suarez 2024-06-25 10:52:43
SE CIERRA POR FALTA DE EVIDENCIA, NO SE CUENTA CON VoBo o peticion del cliente
Mauricio Suarez 2024-06-25 10:52:06
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-06-18 18:31:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-06-18 18:31:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-06-18 18:08:23
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: VoBo de gerente
Mauricio Suarez 2024-06-18 18:08:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 09:04:58
Se envía correo a GR solicitando la aprobación.
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 09:04:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-06-16 19:40:04
Falta el VoBo del GR
Susana Cruz Miranda 2024-06-16 19:39:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 09:43:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 09:43:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 09:43:09
Se determino que la Falla real se modifico a: El producto no es lo que esperaba el cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 09:43:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 09:42:55
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURAFACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 09:42:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 09:41:00

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