Daniel Gonzalez Palma

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Ticket No. 247115

TT247115 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniel Gonzalez Palma
Celular 7203865002 Teléfono Fijo 7226953955
E-mail dgp3219426@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-14 21:03:20 Fecha Cierre 2024-06-21 13:49:52
Tiempo Respuesta 00:07:28 Tiempo Solución 6 16:39:04
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual menciona que no enciende, es suministrado por una red publica, es suministrado por un clindro de gas con un regulador de baja precion, con una distancia del calentador a la regadera de 7 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Adquirio la casa
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Almoloya de Ju�rez Colonia Geovillas el Nevado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Imalaya 1553
Referencias Cerca del 3 B
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico JONNATAN TELLEZ Fecha Asistencia 2024-06-20 07:48:00
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-20 07:48:00 2024-06-20 08:47:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-19 09:40:00 2024-06-19 11:39:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Carta de entrega Carta de entrega
Orden de servicio TT247115 KM: 17.3 + 17.3 = 34.6 (NO SE PAGA KM)
evidencia evidencia
EVIDENCIA No presenta falla, tuberia invertida, costo 350
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-21 13:49:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-21 13:49:52
comenta usuario que le genero un costo de 350 pesos
Daniel Nava Cid 2024-06-21 13:49:44
autoriza el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-06-21 13:49:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-21 13:48:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-21 13:48:48
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Daniel Nava Cid 2024-06-21 13:48:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 17:19:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 17:19:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: No presenta falla, tuberia invertida, costo 350
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 17:19:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-20 07:48
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 07:49:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-19 09:40
Angela Gomez Leon 2024-06-16 09:40:54
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-16 09:38:00
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-06-15 21:38:14
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-06-15 21:38:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: JONNATAN TELLEZ
Esther Samano Mondragon 2024-06-15 21:38:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-06-15 21:37:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-06-15 21:37:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-15 21:37:46
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT247115 el cual se describe a continuación: KM: 17.3 + 17.3 = 34.6 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-06-15 21:37:40
-> Se adjunto el archivo Carta de entrega el cual se describe a continuación: Carta de entrega
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 12:12:01
en espera de comprobante
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 11:04:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 11:04:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 11:03:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 11:03:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 11:03:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-15 11:03:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-14 21:10:48

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