Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 247084

TT247084 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 5518367105 Teléfono Fijo 5641825664
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV.P/MANGUERA DE JARDIN CROMO1/2 VJC12 Tipo Producto
División VALVULA MANGUERA/JARDIN (MERC) Código 619684
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-14 17:41:46 Fecha Cierre 2024-06-26 18:59:56
Tiempo Respuesta 00:09:48 Tiempo Solución 12 01:08:22
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza Martinez solicitando la garantia de una VALVULA MANGUERA/JARDIN (MERC)
Motivo: La llave no cierra bien lo que provoca fuga de agua .
EL CLIENTE LA REGRESA DEBIDO A QUE LA LLAVE NO CIERRA COMPLETAMENTE Y SE LE FUGA EL AGUA.
EL CLIENTE FINAL LA REGRESA PORUQE NO FUNCIONO.
Dirección:
AV. MIGUEL HIDALGO NTE 41. ATLACOMULCO 50458
Ubicación del material:Establecimiento del cliente
7121494067.
7121492997.
ferrehidalgo2021@gmail.com.
Persona responsable:ALONSO JIMENEZ NAVARRETE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211989952
Fecha de Compra 2024-05-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia ATLACOMULCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.MIGUEL HIDALGO NTE
Referencias En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7871699 Longitud -99.9174734
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247084 Orden Interna Refacción 619684
Orden Interna 56018270 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen del producto
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 18:59:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 18:59:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 18:58:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 18:58:09
Se aplicara nota de crédito ya que no se cuenta con el alta del producto reporte para nc TT248257 Me comunico con cliente con Sr. Alonso queda de acuerdo para que se le aplique la nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 18:57:55
Se aplicara nota de crédito ya que no se cuenta con el alta del producto reporte para nc TT248257
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 18:55:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 12:46:12
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 12:46:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 18:17:06
Producto enviado a cliente ALONSO JIMENEZ NAVARRETE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 18:17:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247084
Orden Interna: 56018270
Orden interna Refacción/Producto: 619684
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 18:16:47
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 13:46:13
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A024F
Centro de Costos: C063A055F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 13:46:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 10:13:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Daniel Nava Cid 2024-06-18 08:59:30
DIECCION : AV.MIGUEL HIDALGO NTE 1,
COL: ATLACOMULCO ATLACOMULCO
ESTADO DE MEXICOV CP. 50458
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 08:58:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 08:56:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 08:55:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-21 a Fecha de compra: 2024-05-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211989952 a No. de Factura: 9211989952
Se cambio el No. de serie de: con distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 08:55:49
Se realiza cambio de procedimiento
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-14 18:16:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-14 18:15:05
Se cambio latitud: 19.7871699
Se cambio longitud: -99.9174734
Arleth Martinez 2024-06-14 17:58:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-06-14 17:56:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-14 17:56:16
Dirección:
Dirección:
AV. MIGUEL HIDALGO NTE 41. ATLACOMULCO 50458
Ubicación del material:Establecimiento del cliente
7121494067.
7121492997.
ferrehidalgo2021@gmail.com.
Persona responsable:ALONSO JIMENEZ NAVARRETE
Arleth Martinez 2024-06-14 17:55:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Arleth Martinez 2024-06-14 17:54:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-06-14 17:54:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Arleth Martinez 2024-06-14 17:52:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-14 17:51:34

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