TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rene Quiroz Mayorga

Ticket No. 247062

TT247062 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Rene Quiroz Mayorga
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	rmquiroz@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	LUMINARIO SOBREPONER CUA 18W 30-6500K MV	Tipo Producto
División	IUSA ILUMINACION LED	Código	618163
Cantidad	40	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-14 16:55:16	Fecha Cierre	2024-06-18 09:13:24
Tiempo Respuesta	00:00:57	Tiempo Solución	3 16:17:11
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se recibe correo de rmquiroz@iusa.com.mx solicitando la cancelación de la factura Factura: 9212012441 Motivo: solicitud del cliente, ya que se capturó el pedido de forma general y lo requieren en diferentes facturas. Ubicación: CDPT Contacto: Areli Cel 777 417 7307 Correo: ventas@electricasantaana.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212012441
Fecha de Compra	2024-06-14	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	No salio de IUSA	Remision	CDPT Pasteje
Estado	MEX
Municipio	TOLUCA	Colonia	TOLUCA DE LERDO CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BENITO JUAREZ NTE
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El cliente solicitó erróneamente el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831465656

ENTREGADEV

0840361221

NOTACRED

0980434722

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Factura
	Evidencias	Correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-06-18 09:13:24

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-06-18 09:13:24

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-06-18 09:13:19

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-06-18 09:13:12

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-06-18 09:13:08

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-14 a Fecha de compra: 2024-06-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212012441 a No. de Factura: 9212012441
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2024-06-16 17:44:45

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-06-16 17:44:34

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cancelacion de factura SAT

Susana Cruz Miranda 2024-06-16 17:44:27

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-14 16:58:57

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-14 16:57:49

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-14 16:57:36

Se determino que la Falla real Cancelación de factura por error se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-14 16:57:24

Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-14 16:56:40

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-14 16:56:28

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-14 16:56:21

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-14 16:56:13