Daniel Lopez Alipio

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Ticket No. 247051

TT247051 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez Alipio
Celular 4433241932 Teléfono Fijo 4433241932
E-mail dalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material LAVADERO IUSA POLIGRAN COMPLETO C/PILETA Tipo Producto
División LAVADEROS PLASTICOS IUSA Código 268961
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-14 15:27:04 Fecha Cierre 2024-06-29 12:47:24
Tiempo Respuesta 00:01:34 Tiempo Solución 14 21:18:46
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Daniel Lopez Alipio
Solicitando la Devolucion de 1
LAVADERO IUSA POLIGRAN COMPLETO C/PILETA se encuentra poroso
Menciona el usuario haber recibido el producto usado
El MAterial ser encuentra en
Reforma NO 11
Colonia centro
Uruapan
Michoacan
C.p 60000
CONTACTO: JORGE GUSTAVO ARELLANO
TELEFONO.4521388969

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211867842
Fecha de Compra 2024-01-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio URUAPAN, MICHOACAN Colonia MORELOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HILADEROS 2
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cerámica despostillada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831472181 ENTREGADEV 0840361845
NOTACRED 6005985352 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
Docusing Firmado Visto Bueno de planta
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 12:47:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 12:47:24
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 12:47:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 12:47:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 12:46:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 12:46:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 10:55:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-29 08:42:53
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Visto Bueno de planta
Mauricio Suarez 2024-06-29 08:42:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-28 17:36:14
Se vielve a subir Docusing Corrigido:
Aprob IU06 26jun2024 (3).pdf
Mauricio Suarez 2024-06-28 17:36:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-27 11:29:17
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-27 11:29:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-26 16:00:17
Aprob IU06 26jun2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-06-26 16:00:09
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-06-26 12:24:37
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-06-26 12:24:29
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 12:08:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 12:08:04
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-06-20 09:10:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-19 11:28:41
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-19 11:28:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-01-08 13:57:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211867842 a No. de Factura: 9211867842
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 13:57:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 13:57:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 13:57:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 10:19:03
Usuario comparte dirección de correo: ledcentroalma15@productosledesma.com.mx
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 10:18:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 08:51:57
Me comunico con usuario para solicitar la cuenta de correo; usuario no toma llamadas.
Se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 08:51:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-06-16 19:42:19
Falta l direccion electrónica del cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-16 19:42:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-14 15:30:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-14 15:30:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-14 15:30:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Cerámica despostillada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-14 15:30:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-14 15:29:35
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-14 15:29:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-14 15:28:38

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