TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Montero Morales

Ticket No. 247056

TT247056 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Montero Morales
Celular	5587978215	Teléfono Fijo	5587973294
E-mail	amagda938@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-14 15:54:15	Fecha Cierre	2024-06-19 16:54:22
Tiempo Respuesta	00:06:09	Tiempo Solución	5 00:53:58
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario con reporte previo TT244965 cerrado porque se visualiza regulador color rojo de alta presión, se le indica al usuario el regulador no es el adecuado y se le pide realice cambio de regulador, siem embargo comenta ya tiene regular gris se le solicita la foto y se anexa a reporte comentario del reporte anterior. indica que no enciende, si da chispa pero no enciende Cuenta con baterias alcalinas Distancia que hay entre tinaco y calentador 2.5 metros Distancia entre calentador y regaderas esta a espaldas Cuenta con regulador de gas de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	AA185078887
Fecha de Compra	2024-05-02	Lugar de Compra	GERSA MUEBLES PARA BAÑOS
No. de Serie	2401050090065	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	Fuego Nuevo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	LOranzo Navoisier #28
Referencias	Entre Calle Hugo Chamberlen y Nicolor. A 5 metros de metro coyoacan linea dorada
Observaciones
Latitud	19.3379838	Longitud	-99.1154975

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS CALENTADOR	Se anexa evidencia nota de compra, numero de serie, producto instalado se solicito foto del regulador de gas al usuario
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-19 16:54:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-19 16:54:22

no contamos con las evidencias completas

Daniel Nava Cid 2024-06-19 16:54:17

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-06-19 16:52:22

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Daniel Nava Cid 2024-06-19 16:52:18

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-19 16:52:07

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-06-19 16:52:01

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-06-19 16:51:47

Se comparte nuevo numero de reporte al usuario y se le solicita foto del regulador ya que se anexo la de regulador alta y el equipo requiere de baja presión en espera de la foto

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-14 16:06:09

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-14 16:05:16

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-14 16:05:09

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-14 16:04:50

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia nota de compra, numero de serie, producto instalado se solicito foto del regulador de gas al usuario

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-14 16:04:40

Se cambio latitud: 19.3379838
Se cambio longitud: -99.1154975

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-14 16:01:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-14 16:00:24