Araceli Narvaez

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Ticket No. 247040

TT247040 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail anarvaez1@iusa.com.mx. Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATTHP/4 TERM EMPAQUE INDIVIDUAL Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 221338
Cantidad 1000 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-14 13:58:32 Fecha Cierre 2024-06-25 09:36:44
Tiempo Respuesta 00:00:59 Tiempo Solución 10 19:37:13
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz
Auxiliar Administrativo
Villahermosa - Grupo IUSA
TEL: 993 353 05 86 4871 | anarvaez@iusa.com.mx www.grupoiusa.com
Solictando cancelación por refacutarción 9212005768 de 221338 1000 BASE WATTHP/4 TERM EMPAQUE INDIVIDUAL, motivo 207 error al facturar, material en poder del cliente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212005768
Fecha de Compra 2024-06-05 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie Con distribuidor Remision Cedis Villahermosa
Estado CMX
Municipio MIGUEL HIDALGO Colonia POLANCO V SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRESIDENTE MASARYK NO. 101 PISO 14 INT 1401 OFICINA 3
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9923745 Longitud -92.9322609
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Precio del producto incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831468243 ENTREGADEV 0840361543
NOTACRED 0980434868 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Correo y vobo
Docusing Firmado Docusing Firmado
Docusing Firmado Docusing Firmado
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 09:36:44
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 09:36:44
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 09:36:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 09:36:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 09:36:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 09:36:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-20 11:55:20
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-20 11:55:12
Aprob IU20 1906.docx
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 17:22:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 17:22:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-18 16:07:11
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-18 16:07:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-18 15:58:29
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-18 15:58:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-18 08:52:50
Aprob IU20 18jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-18 08:52:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2024-06-16 19:25:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-05 a Fecha de compra: 2024-06-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212005768 a No. de Factura: 9212005768
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-06-16 19:25:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-16 19:24:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-16 19:24:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 14:00:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 14:00:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 14:00:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo y vobo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 14:00:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 14:00:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Precio del producto incorrecto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 13:59:55
Se cambio latitud: 17.9923745
Se cambio longitud: -92.9322609
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 13:59:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 13:59:31

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