Ramirez Lopez Juan Carlos

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Ticket No. 247046

TT247046 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Ramirez Lopez Juan Carlos
Celular 5558107664 Teléfono Fijo 5513002166
E-mail jcramirezl605@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-14 14:27:31 Fecha Cierre 2024-06-25 11:02:20
Tiempo Respuesta 00:04:11 Tiempo Solución 10 20:30:38
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP el cual menciona que solo se queda en piloto y no enciende, es suministrado por un tinaco de agua menciona que la perilla no tiene click es suministradoo por un tinaco de agua, tiene cilindro de gas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-17 Lugar de Compra Bodega aurera EN LINEA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Santa Rosa Xochiac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Centenario no 76
Referencias Sobre la Calzada decieto de los Leones
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-06-21 10:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 450
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-21 10:00:00 2024-06-21 10:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-06-18 10:00:00 2024-06-18 10:29:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexa a reporte regulador, equipo instalado, numero de serie pendiente comprobante donde se aprecie la compra del producto
Comprobante Se anexa comprobante de compra
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Jose Cano 38.9 + 38.9 = 77.8 - 30 = 47.8 x 4 = 191.20
EVIDENCIA Orden de servicio: el equipo no presentó falla, el problema fue el aire en tubería, costo 450
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-25 11:02:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-25 11:02:20
me comunico con usuario y autoriza el cierre de reporte le genero un costo de 450
Daniel Nava Cid 2024-06-25 11:02:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-25 11:01:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-25 11:01:28
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 450
Daniel Nava Cid 2024-06-25 11:00:47
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-06-25 11:00:01
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 11:41:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 11:41:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Orden de servicio: el equipo no presentó falla, el problema fue el aire en tubería, costo 450
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 11:41:47
CST comenta el servicio se agendo entre 10 y 1 de la tarde.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 08:20:52
Se le indica a Ramirez Lopez Juan Carlos
que en base a lo que nos menciona el técnico se presentara a dar revisión el día lunes 24-06-2024
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 08:49:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Angela Gomez Leon 2024-06-21 18:15:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-21 10:00
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 09:39:31
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, me comunico con CST Jose Cano y menciona se pone en contacto con CST en unos momentos.
Se le indica a usuario y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-06-20 09:35:31
Usuario por WA indica que eltecnico no le ha marcado, pide saber cuando se le atendera, pido apoyo a CST Cano
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 12:11:48
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 10:05:42
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 10:05:35
Se solicito servicio al CST y se notifico al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-14 16:56:26
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Jose Cano 38.9 + 38.9 = 77.8 - 30 = 47.8 x 4 = 191.20
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-14 16:52:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-18 10:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-14 16:48:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-14 16:48:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-14 16:44:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-14 16:44:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-14 16:43:59
-> Se adjunto el archivo Comprobante el cual se describe a continuación: Se anexa comprobante de compra
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-14 16:42:40
Pendiente comprobante donde se visialise la compra del producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-14 15:37:24
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa a reporte regulador, equipo instalado, numero de serie pendiente comprobante donde se aprecie la compra del producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-14 15:36:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-14 14:41:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-14 14:41:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-14 14:41:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-14 14:41:34
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-14 14:41:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-14 14:31:42

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