Dulce Maria Torres Ortiz

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Ticket No. 247036

TT247036 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dulce Maria Torres Ortiz
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 8333246706
E-mail cuentasxpagar@tokiorefacciones.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 600 L Tipo Producto
División TINACOS Código 487061
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-14 13:53:45 Fecha Cierre 2024-06-26 10:10:57
Tiempo Respuesta 00:02:58 Tiempo Solución 11 20:14:14
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario ya que comenta que no le han entregado su pedido IUSA.
orden de compra #000059355
fecha de compra 27-05-24
Tienda en linea IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212002450
Fecha de Compra 2024-05-27 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Ciudad Madero Colonia 1� de Mayo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Asesoria
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 10:10:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 10:10:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 10:10:50
Me comunico con usuaria para validar entrega de su tinaco, comenta que lo recibio, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 10:10:44
Miguel Arvizu comneta que el miercoles llega material a Tampico si llega se entrega en la semana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 12:38:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 10:11:52
Me tranfieren llamada de usuario, le pido comunicarse mas tarde, envio whatsaoppa Miguel arvizu para ver si la le lllego el tinaco, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 10:11:43
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se solicita apoyo a EC. Hugo.
Imelda Garca Cruz 2024-06-17 10:06:07
Se solicita apoyo a EC. HUgo
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 13:58:01
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 13:57:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 13:56:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 13:56:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 13:56:43

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