Saul Jimenes

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Ticket No. 247011

TT247011 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Saul Jimenes
Celular 7773879927 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail saul_1107@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-14 12:09:58 Fecha Cierre 2024-07-13 17:29:48
Tiempo Respuesta 00:03:20 Tiempo Solución 29 05:16:30
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con baterías duracell, perillas al mínimo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 202401160500068756
Fecha de Compra 2024-06-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 230804000151 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Lomas de Tetela
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lomas Verdes poniente, modulo 10, casa 2
Referencias Casa color blanca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia 2024-07-12 10:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247011 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56018331 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-12 10:00:00 2024-07-12 10:44:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-28 20:00:00 2024-06-28 20:59:59 Esther Samano Mondragon
2024-06-18 14:10:00 2024-06-18 15:09:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
Evidencia Regulador
Orden de servicio TT247011 KM: 35.8 + 35.8 = 71.6 - 60 = 11.6 x 5 = 58.00
Orden de servicio TT247011 Orden de servicio TT247011
Evidencia dictamen: se autoriza e lcambio físico por ing ocadiz
acuse de entrega de equipo a cst evidencai
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
en espera de respuesta si acudio el cst TT247011
Hoja de servicio Cambio de equipo
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 15:43:59
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 15:43:54
Se modifica OI 56018331
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 15:43:49
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 12:20:11
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 12:20:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-13 17:29:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-13 17:29:48
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-13 17:29:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-13 17:29:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-13 17:27:39
[5:36 p. m., 12/7/2024] Estefani IUSA: Buenos dias con relacion a el numero de reporte TT247011

me comunico para validar si ya le realizaron acudio el servicio tecnico
Tuvo costo la visita?
El equipo ya funciona correctamente?

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?
Bueno
Regular
Malo
[7:03 p. m., 12/7/2024] +52 1 777 387 9927: Hola.
Ya realizaron la visita.

No tuvo costo.

El equipo funciona correctamente.

El servicio por parte del técnico que vino: Regular
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-13 17:12:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-13 17:11:49
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: TT247011
Daniel Nava Cid 2024-07-12 17:37:13
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-12 11:41:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 16:47:02
Se solicita servicio a CST Hector Cruz en espera de confirmacion de visita
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-09 17:57:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-07-09 17:11:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Andres Medina Delgado cambio a:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-09 16:44:46
Se envia hoja de servicio al CST y quedamos en espera de la fecha de visita para el cambio de equipo.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-09 16:40:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-12 10:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-09 16:34:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-09 16:34:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 16:29:32
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 16:29:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Andres Medina Delgado cambio a:
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 09:27:40
Se comunica CST Hector Cruz, indicando que usuaro se contacto con el y le indico que esta a la espera de su equipo.
Ce le inidica a CST que el equipo va dirigido a ep, y en cuando se valla a entregar transportes se contactara con el para entregarlo. Y CST nos indque la fecha en que acudira al domicilio a realizar el cambio
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 09:25:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 15:55:50
Usuario pide saber el estatus de su reporte, se le comenta que el equipo se encuentra en nuestra sucursal para se entregado al tecnico y posteriormente acude a cambiarlo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 15:43:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 10:55:39
En sap se pus oe nruta el 03/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 10:55:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247011
Orden Interna: 56018331
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462237
Codigo PT: 000000000000616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 810130842
Orden de transporte : 0000525174
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 14:34:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:42:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:42:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247011
Orden Interna: 56018331
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462237
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810130842
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:42:29
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 13:45:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 13:44:51
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462237
N° DE REPORTE: TT247011
ORDEN INTERNA: 56018331
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST HECTOR CRUZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: SAUL JIMENEZ
TELEFONO: 7776103738
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUERNAVACA
COLONIA: CENTRO
CALLE: DEGOLLADO S/N PLAZA DEGOLLADO ALTOS LOCAL 68
C.P. 62000
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230804000151
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 13:44:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247011
Orden Interna: 56018331
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462237
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 13:44:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-01 17:48:49
Tecnico se comunica, solicitando informacion de cuando le llega el calentador .
Arleth Martinez 2024-07-01 17:06:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-01 10:13:50
en atencion en a cst hector cruz
Daniel Nava Cid 2024-07-01 10:13:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247011
Orden Interna: 56018331
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-01 10:12:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 18:27:13
Enviar a Hector Cruz
Direccion: Calle degollado s/n plaza degollado altos local 68 en cuernavsca morelos c.p. 62000
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 14:28:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 14:13:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: dictamen: se autoriza e lcambio físico por ing ocadiz
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 14:13:01
Se comunica tecnico y se le solita apoyo a la ejecutiva Fany .
Arleth Martinez 2024-06-26 17:42:11
Se comunica CST Hector Cruz solicitando hablar con EC. Fani. Se solicita apoyo a EC Fani
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 17:24:41
se comunico el tecnico para saber los costos del cobro
Angela Gomez Leon 2024-06-26 16:11:14
Se envio orden de servicio a CST y respuesta a usuario
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 18:47:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Andres Medina Delgado cambio a:
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 18:46:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 18:46:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-28 20:00
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 18:41:21
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT247011 el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT247011
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 18:41:02
Agenden con Hector CRuz - Código postal 62000 Num: 777 610 3738
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 18:23:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 18:22:30
Usuario solicita apoyo con su reporte, se le pide apoyo a EC Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 09:26:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Sin CST en la zona
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 10:41:18
CST Andres MEdina, contestó que no atiende ese zona, se pide apoy a EC Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 10:41:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 09:36:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 10:07:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 15:44:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 15:43:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-18 14:10
Esther Samano Mondragon 2024-06-14 13:49:21
Se envio orden de servicio a CST y respuesta a usuario
Esther Samano Mondragon 2024-06-14 13:47:36
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT247011 el cual se describe a continuación: KM: 35.8 + 35.8 = 71.6 - 60 = 11.6 x 5 = 58.00
Esther Samano Mondragon 2024-06-14 13:42:55
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT247011 el cual se describe a continuación: KM: 17.7 + 17.7 = 35.4 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-06-14 13:40:44
Se cambio codigo: 616272 a codigo: 616272
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-06-14 13:39:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 13:12:18
Se cambio codigo: 616274 a codigo: 616272
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 13:11:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 13:11:04
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-06 a Fecha de compra: 2024-06-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 202401160500068756
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230804000151
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-06-14 12:55:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-14 12:53:53
se adjuntan evidencias en espera de regulador
Angela Gomez Leon 2024-06-14 12:53:44
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-14 12:53:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 12:15:33
Cuando usuario comparta sus evidencias validar las perillas.
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 12:15:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 12:14:56
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 12:14:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 12:13:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 12:13:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 12:13:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 12:13:18

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