TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Yuli Mata

Ticket No. 247018

TT247018 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Yuli Mata
Celular	2411885676	Teléfono Fijo	2411885676
E-mail	julymata82@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-14 13:03:29	Fecha Cierre	2024-06-18 13:10:25
Tiempo Respuesta	00:09:06	Tiempo Solución	3 23:57:50
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no enciende, no da chispa, lo instaló el 12 de Junioy no enciende. La falla se presento al realizar la instalación Cuenta con baterías alcalinas marca Energyser Posición de las perillas se encuentran al medio Posición del interruptor “i” Utiliza gas LP/NAT Su regulador de gas es de baja presión Tiempo que tiene su regulador de gas El subministro de agua es de tinaco / red pública Cuenta con bomba que alimente al calentador Distancia de la bomba al calentador Altura entre calentador a base del tinaco es de XXX metros Altura entre base de tinaco a regaderas es de XXX metros Distancia entre calentador a regaderas es de 2 metros Se encuentra en un lugar abierto protegido / cerrado con buena ventilación En su regadera, cuenta con dos llaves de agua o cuenta con un monomando? Tipo de regadera

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-12	Lugar de Compra	Ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	Tlaxcala
Municipio	Apizaco	Colonia	Arco del teteldos
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	2° Privada de los cipreses #7 lote 14
Referencias	0
Observaciones
Latitud	19.4579164	Longitud	98.204190313

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 13:10:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 13:10:25

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 13:10:18

Le brinde asesoria a usuario y calentador funciono correctamente

Esther Samano Mondragon 2024-06-14 13:16:10

Se cambio latitud: 19.4579164
Se cambio longitud: 98.204190313

Esther Samano Mondragon 2024-06-14 13:15:01

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Esther Samano Mondragon 2024-06-14 13:13:23

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Esther Samano Mondragon 2024-06-14 13:13:10

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-06-14 13:13:05

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-06-14 13:12:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-06-14 13:12:35