NOEMI QUINTANA

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Ticket No. 247015

TT247015 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto NOEMI QUINTANA
Celular 5522401007 Teléfono Fijo 5526515307
E-mail n_quintanar@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-14 12:38:01 Fecha Cierre 2024-06-17 08:07:26
Tiempo Respuesta 00:09:01 Tiempo Solución 2 19:20:24
Agente Creador Administrador TICS IUSA Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Administrador TICS IUSA

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTÁNEO PRIMO 6L LP, indica que si enciende, si da chispa, indica no tiene presión de agua sale muy poca. Lo instaló ayer 01 de Junio SOLO FUNCIONO UN DIA
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell
Posición de las perillas se encuentran MEDIO
Posición del interruptor NO SABE
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es COLOR BLANCO
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 3 meses
El subministro de agua es de tinaco
Cuenta con PREZURIZADOR que alimente al calentador DISTANCIA DE 3 METROS
Altura entre calentador a base del tinaco es de 1 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 1.30 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 2metros
Se encuentra en un lugar abierto protegido
En su regadera, cuenta con dos llaves de agua
Cuenta con regadera normal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra COLIBRI
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Narciso Bassols
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección agrupamiento E no. 24
Referencias entre circuito 699-604 y 606
Observaciones
Latitud 19.4581697 Longitud -99.0633273
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Error en registro Service Desk
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
orden de servicio TT247015 KM: 17.7 + 17.7 = 35.4 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 08:07:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 08:07:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Solicitud cancelada
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 08:07:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 08:07:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 08:07:05
Se cierra reporte porque ya se esta dando seguimiento con el TT247014
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 08:06:54
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Reporte duplicado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 08:06:33
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 08:06:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 08:06:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Administrador TICS IUSA 2024-06-14 13:15:21
-> Se adjunto el archivo orden de servicio TT247015 el cual se describe a continuación: KM: 17.7 + 17.7 = 35.4 (NO SE PAGA KM)
Administrador TICS IUSA 2024-06-14 13:14:06
Se comunico usuario con numero de reporte TT247015 el cual menciona que su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP no tiene presión se le pide que envié la siguiente evidencia
numero de factura
foto de instalación
foto de serie del producto
regulador de gas
Administrador TICS IUSA 2024-06-14 12:59:41
Se cambio latitud: 19.4581697
Se cambio longitud: -99.0633273
Administrador TICS IUSA 2024-06-14 12:56:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Administrador TICS IUSA 2024-06-14 12:54:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Administrador TICS IUSA 2024-06-14 12:53:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Administrador TICS IUSA 2024-06-14 12:53:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Administrador TICS IUSA 2024-06-14 12:53:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Administrador TICS IUSA 2024-06-14 12:47:02

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