Saul Mendoza Martinez

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Ticket No. 247003

TT247003 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Saul Mendoza Martinez
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 2288150056
E-mail gerenciacdis003@ferreteriaonofre.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 5000 L C/ACC. Tipo Producto
División CISTERNAS Código 267745
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-14 11:30:00 Fecha Cierre 2024-06-18 16:24:55
Tiempo Respuesta 00:01:56 Tiempo Solución 4 04:52:59
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de cisterna ya que llegaron rayadas y maltratadas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212001669
Fecha de Compra 2024-05-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tinaco rayado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Correo solicitud evidencias Se anexa correo enviado a distribuidor en espera de la dirección y fotos del producto.
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-18 16:24:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-18 16:24:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-18 16:24:46
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-18 16:24:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garanta
Daniel Nava Cid 2024-06-18 16:24:35
se le notufica el cierre del reporte por faltante de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-18 16:24:20
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-18 16:24:03
Se solicita a distribuidor datos de la dirección de recolección asi como fotos del producto, en espera de la información.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 16:30:32
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado a distribuidor en espera de la dirección y fotos del producto.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 16:29:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 11:33:30
Se solicita la direccion donde se encuentran los equipos
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 11:33:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 11:32:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 11:32:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco rayado
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 11:32:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 11:32:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 11:32:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 11:31:56

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