Norma Gonzalez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 247001

TT247001 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Norma Gonzalez
Celular 5553710400 Teléfono Fijo 5553710400
E-mail 8745-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-14 11:04:07 Fecha Cierre 2024-07-12 13:17:52
Tiempo Respuesta 00:18:36 Tiempo Solución 28 01:55:09
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de
Home Depot 8745Lomas Verdes.
Norma Gonzalez /Recibo / RTV
Telefono: 55 53 71 04 00 ext 2405-2731
8745-receive@homedepot.com.mx
Solicitando la garantía de 1 618750 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV, menciona Cliente realiza el cambio físico. Falla: no funciona, no sube agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4390
Fecha de Compra 2024-06-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie X2410703 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247001 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018178 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Evidencia Ticket de compra
Evidencia Bomba No. Serie
Evidencia Dirección
acuse de entrega de equipo a tienda veovnia
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:17:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:17:52
ya que no tuvimos exito por meio de llamada se le manda el acuse de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:17:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:17:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:17:17
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:17:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 23:32:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 23:32:06
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: veovnia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 23:31:59
En sao se entrego el 09.07.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 23:30:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:49:33
En sap se puso en ruta el 05/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:49:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247001
Orden Interna: 56018178
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459913
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810108519
Orden de transporte : 0000525298
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:49:16
Mario omenta que hoy la estara poniendo ruta para que se vaya mañana se le indicara a cedis la entregue a la brevedad.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 13:17:00
Soliciggo apoyo a INg. Garita para que me apoye con el envio a cedis urgente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 17:25:49
Me comunico a tienda paravaldiar si ya entregaron pero no contestan
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 15:23:04
Mario de cdpt comenta por correo: se van en la próxima carga de cada destino
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 13:41:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 17:38:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 17:38:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247001
Orden Interna: 56018178
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459913
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810108519
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 17:38:05
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 14:04:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 14:04:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501459913
N° DE REPORTE: TT247001
ORDEN INTERNA: 56018178
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT S.A. DE C.V.
NORMA GONALEZ/ MIGUEL PEREZ
TELEFONO: 5553710400 ext. 2731 y 2405.
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NAUCALPAN
COLONIA: Sta CRUZ ACATLAN
CALLE: AV. LOMAS VERDES 904, ESQ. PERIFERICO NTE
C.P. 53150
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: X2410703
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 14:04:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247001
Orden Interna: 56018178
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459913
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 14:03:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 16:40:53
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 16:40:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247001
Orden Interna: 56018178
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 16:40:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 10:39:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 10:39:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-07 a Fecha de compra: 2024-06-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4390 a No. de Factura: 4390
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: X2410703
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 10:39:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-14 12:04:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-14 12:04:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-14 12:04:17
Se recibe dirección:
Calle: Av. Lomas verdes #904 Esq. Periférico nte.
Colonia: Santa Cruz Acatlán
Municipio: Naucalpan de Juárez
Estado: Estado de México
CP: 53150
Nombre de la persona que recibe: Norma González / Miguel Pérez
2 números telefonicos:5553710400 ext. 2731 y 2405.
Correo Electronico:8745-receive@homedepot.com.mx
Quedo atenta a sus comentarios.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-14 12:03:50
SE solicita por correo electrónico nos comparta la dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-14 11:31:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-14 11:30:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-14 11:30:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba
No. Serie
Ariana Morales Bernardino 2024-06-14 11:30:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-06-14 11:28:22
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-14 11:28:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Ariana Morales Bernardino 2024-06-14 11:25:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-14 11:25:03
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.3544774
Ariana Morales Bernardino 2024-06-14 11:24:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-14 11:22:43

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad