Celedonia JImenez

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Ticket No. 247006

TT247006 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Celedonia JImenez
Celular 2211648701 Teléfono Fijo 9331359453
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-14 12:00:41 Fecha Cierre 2024-06-19 16:43:44
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 5 04:39:37
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo presenta fuga de agua interna, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.
la falla se presento el día de ayer despues de la instalación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-13 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000101170 Remision
Estado Puebla
Municipio Huejotzingo Colonia Cuarto Barrio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Vicente Suarez s/n
Referencias Cerca de una de tornos y un fraccionaiento ciruelos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
COMPROBANTE Se anexa comprobante de compra queda pendiente foto del equipo, numero de serie, instalacion y regulador
Evidencia Equipo instalado
Evidencia Serie
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-19 16:43:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-19 16:43:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-19 16:43:39
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-19 16:43:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-19 16:43:30
no contamos con la el video por tal motivo procedemo el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-06-19 16:43:21
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-19 16:42:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-13 a Fecha de compra: 2024-06-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000101170
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 09:46:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 09:46:15
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 268712
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 09:45:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo instalado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 09:01:50
Se anexa a reporte comprobante de compra y se le solicita al usuario las evidencias pendientes.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 06:17:54
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE el cual se describe a continuación: Se anexa comprobante de compra queda pendiente foto del equipo, numero de serie, instalacion y regulador
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 06:17:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 12:05:57
Se solicita comparta sus evidencias, cuandi mande las evidencias por favor validar el sku del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 12:05:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 12:04:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 12:04:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 12:04:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 12:04:07

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