Mario Manzano Morán

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Ticket No. 247004

TT247004 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mario Manzano Morán
Celular 3324521983 Teléfono Fijo 8281136045
E-mail mario.manzanomoran@icloud.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-14 11:06:24 Fecha Cierre 2024-06-20 12:43:44
Tiempo Respuesta 00:34:20 Tiempo Solución 6 01:03:00
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario reportadando su equipo indica que si enciende pero se queda prendido pero a los 5 mins se apaga solo, Si cuenta con el suministro abierto del tinaco,cuenta con regulador,esta techado pero al aire libre.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Nose visualiza
Fecha de Compra 2024-04-19 Lugar de Compra impulsadora ferretera
No. de Serie 0000209496 Remision 0
Estado Nuevo León
Municipio Cadereyta Jimenez Colonia Alberos, Sector B
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Alamo 148
Referencias Un bodega Aurrerá sobre Boulevard José Miguel González
Observaciones
Latitud 25.5090403 Longitud -100.02691571
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2024-06-18 14:10:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014099 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-18 14:10:00 2024-06-18 15:09:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Producto EVIDENCIA
Orden de servicio TT247004 KM: 5.1 + 5.1 = 10.2 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst se checo equipo traia flujo en el termopar
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-20 17:30:29
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Daniel Nava Cid 2024-06-20 17:30:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014099
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-20 17:30:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-19 a Fecha de compra: 2024-04-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Nose visualiza a No. de Factura: Nose visualiza
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000209496
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-06-20 17:27:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-20 12:43:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-20 12:43:44
comenta usuario que si acudio y quedo funcionando el equipo
Daniel Nava Cid 2024-06-20 12:43:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-20 12:42:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-20 12:41:36
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-20 12:41:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-20 12:41:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-06-17 20:27:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-06-17 20:27:43
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: se checo equipo traia flujo en el termopar
Angela Gomez Leon 2024-06-17 20:27:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-18 14:10
Esther Samano Mondragon 2024-06-14 13:50:17
Se envio orden de servicio a CST y respuesta a usuario
Esther Samano Mondragon 2024-06-14 13:37:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Esther Samano Mondragon 2024-06-14 13:33:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-06-14 13:33:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-14 13:33:18
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT247004 el cual se describe a continuación: KM: 5.1 + 5.1 = 10.2 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-06-14 13:32:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-14 12:21:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-06-14 12:21:24
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-06-14 12:21:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-06-14 11:42:17
Se le inidan las evidencias en espera que no las envien
Angela Gomez Leon 2024-06-14 11:42:09
Se cambio latitud: 25.5090403
Se cambio longitud: -100.02691571
Angela Gomez Leon 2024-06-14 11:41:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-14 11:41:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Angela Gomez Leon 2024-06-14 11:41:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-14 11:40:44

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