TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juana Mondragon

Ticket No. 246993

TT246993 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Juana Mondragon
Celular	7444699020	Teléfono Fijo	7443830068
E-mail	paqueteria@megaservicio.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W	Tipo Producto
División	VENTILADORES MERC	Código	619251
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-14 10:44:11	Fecha Cierre	2024-06-19 14:03:42
Tiempo Respuesta	00:01:23	Tiempo Solución	5 03:18:08
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de ventiladores los cuales no encienden. AV. FARALLON No. 408 FRACC. FARALLON DEL OBISPO. Acapulco de Juarez. Guerrero. C.P. 39690 EN ALMACÉN CON LA SRITA. SONIA MORALES ENCARGADA DE RECIBO TEL. 7444699020 EXT. 130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211602960
Fecha de Compra	2024-03-09	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	GRO
Municipio	ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO	Colonia	FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV. FARALLON NO. 408
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Mini splits

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Correo
	Correo solicitud evidencias	Se anexa a correo solicitud de evidencias foto del producto.
	Evidecias	Evidecias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 14:03:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 14:03:42

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 14:03:39

Ticket: En espera paso a: Concluido

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 14:03:33

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-19 12:25:36

Se procede a cierre de reporte ya que se esta dando seguimiento con el reporte TT246979

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-19 12:25:22

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 10:15:48

Hace falta la factura y validar si no son los mismo ventiladores solicitados en el reprote TT247184

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 10:15:30

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-06-18 16:15:15

-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias

Daniel Nava Cid 2024-06-18 16:15:06

Se solicitan imagenes de los productos reportados al cliente en espera.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 16:42:23

-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa a correo solicitud de evidencias foto del producto.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 16:41:41

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-14 10:46:41

Se solicita la imagen de los ventiladores

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-14 10:46:35

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-14 10:46:13

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-14 10:45:57

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-14 10:45:53

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-14 10:45:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-14 10:45:34