Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago

Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 672.40.

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018441
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

usuario indica Buen día
Con quien tengo el gusto?

Su mensaje ya esta fuera de contexto.
El técnico que enviaron, Herctor Manuel, no quiso elaborar ninguna hoja de servicio aun cuando yo se lo pedí.
Su atención ha sido desde mi perspectiva muy deplorable.
Ojalá piensen en sus clientes.
Afortunadamente el lugar en donde adquirí el aparato IUSA, si tuvieron la amabilidad de atender al llamado y responder a la altura de lo que son una empresa que vende y brinda servicio.
Gracias de todas formas.
Aquí cierro este chat.
Y espero no tener que tener la necesidad de comunicarme con uds.

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion

-> Se adjunto el archivo autorizacion el cierre del reporte por el usuario el cual se describe a continuación: autorizacion el cierre del reporte por el usuario

se le notfica e cierre por que no tuvimos exito por medio de llamada

-> Se adjunto el archivo se le notifica el cierre del reporte el cual se describe a continuación: se le notifica el cierre del reporte

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Se esta validando como se procedera con este reporte con los vendedores

-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No aplica garantia le pusiuiero gas de minisplit persona ajena a la arca y las valvulas estan cerradas, hable con ing. Ocadiz y no aplica garantia

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado

Envia mensaje usuario por whatsapp, indicando lo siguiente:
l día 28 jun
Asistió a revisar el aparato
El Sr Hector Manuel Ramirez
Técnico que vino de Queretaro
El técnico no traía la herramienta necesaria para cargar gas, no traía herramienta para purgar el sistema...dijo que le sacaron su herramienta en su negocio y que por eso no traía lo necesario, dijo que las llaves estaban cerradas, estuvo haciendo pruebas , el aire si funciona solo que no enfria, sin embargo que el regresaría a arreglarlo y que si no quedaba entonces lo iba a pasar como garantía.
Que el se encargaba.
Le pregunté acerca de un reporte, o algún documento que me dejara del servicio y dijo que no era necesario y se fué. Diciendo que próxima semana osea esta vendría para hacer el servicio pero que tendría un costo. Que entre martes y miércoles venia.
Yo estuve intentando comunicarme con el desde martes y no me respondió hasta ayer jueves diciendo que había tenido un problema familiar.
Y hoy viernes x la noche me envió la cotización para venir a hacer un barrido del sistema intentando cobrar $5000. A lo que le dije que por supuesto que no que como voy a pagar esa cantidad si el aparato costó $9000 y no funcionó desde el día uno.
Como me pide 5000 pesos, no comprendo.
Realmente es un técnico muy poco profesional, y lo peor de todo es que sigo desde junio 14 sin poder resolver.
Me decepciona mucho la marca IUSA con este tipo de atención para una garantía.
No estoy dispuesto ya a seguir esperando.
Quiero la devolución de mi dinero por favor, no tienen nada de atención personal para sus clientes, se me hace tan extraño que una empresa del tamaño como IUSA estén en esta deplorable atención y seguimiento de una garantía.
Porfavor denme instrucciones para la devolución.
Aquí también copio la comunicación que tuve con este señor Manuel que se dice técnico.

Usuario se comunica por wa indicando lo siguiente
No aceptan devoluciones?
Entonces que hago? Que si aceptan ? Como resuelvo?
Pagar los $5000?
Tirarlo a la basura y comparar otro ?
No entiendo.
Una demanda si la aceptan ? Para que atiendan una garantía? O eso tampoco?
Me puede dar su nombre completo por favor .
Se le responde que nos permita validar para darle solución a su reporte. Se le pide el apoyo a Fani

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado

se adjunta de evidencia de la queja del usuario

-> Se adjunto el archivo queja del usuario el cual se describe a continuación: evidencia

Cst indica no procede a garantía
ya que usuario puso un gas distinto y las válvulas estaban cerradas
Cst acudir nuevamente con costo

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Usuario nuevamente solicita apoyo para saber cuando acudirá el técnico, se le pide apoyo a EC Fany

Usuario nuevamente solicita apoyo para saber cuando acudirá el técnico, se le pide apoyo a EC Fany

Usuario se comunica solicitando que lo apoyen con el tecnico ya que no se a asistio, se le solicita apoyo a ejecutiva Fany

Se solicita apoyo a EC Fany, no acudió cst

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita

usuario nos sigue solicitando la fecha de atencion

Se solicita fecha de atención a CST

Usuario ya se encuentra molesto por que aun no acude CST a su domicilio

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-24 18:16

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada

Kilometraje KM: 69 + 69 = 138 - 30 = 108.0 x 4 = 432.00

-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: evidencia

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : OLIVER MAYER cambio a: PLOMERIA DON MANUEL

Usuario comenta que le habiamos avisado el lunes que acudiria un técnico y ahora no le damos respuesta, se le pide apoyo a EC Fany

Usuario se pone en contacto mediante whatsapp solicitando ststus de visita se pide apoyo a ejecutivo para validar acción a tomar.

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Sin CST en la zona

CST OLIVER MAYER NO ATIENDE MINISPLIT

Usuario comenta que el tecnico no le ha marcado, que le urge el servicio, se le pide apoyo a EC Fany

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-18 11:00

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: OLIVER MAYER

-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
KM: 30.3 + 30.3 = 60.6 - 30 = 30.6 x 4 = 122.40

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica

Se adjunatan evidencias enviadas por el usuario.

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS MINISPLIT el cual se describe a continuación: Se anexa comprobante, numero de serie y equipo instalado

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Se solicita comparta sus evidencias.

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Ticket: Abierto paso a: En espera

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.