Angel Alfonso

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Ticket No. 246983

TT246983 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Angel Alfonso
Celular 5646061220 Teléfono Fijo 5546346688
E-mail aa.herrera.mtz@gmail.com Proyecto Industrial

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-14 10:10:43 Fecha Cierre 2024-06-18 17:16:32
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 4 07:02:37
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo lo coloca en piloto, abre la perill, enciende y a los pocos segundo se apaga.
Utiliza gas LP.
Se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.
Es un equipo nuevo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia San Miguel Ajusco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada abasolo, lote 3
Referencias Zaguán color café
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud evidencias Se anexa captura envío de mensaje a cliente solicitando evidencias solicitadas.
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-18 17:16:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-18 17:16:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cancela servicio a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-18 17:16:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-18 17:16:15
por falta de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-18 17:13:13
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-18 17:12:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-18 17:12:50
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-18 17:12:43
Se envia mensaje a ambos números registrados solicitando las evidencias para el reporte comprobante, foto del producto, numero de serie, regulador, en espera del envío de las fotos solicitadas.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 06:32:29
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa captura envío de mensaje a cliente solicitando evidencias solicitadas.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 06:31:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 10:14:53
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 10:14:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 10:14:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 10:14:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 10:14:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 10:13:55

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