Eduardo Marquez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 246982

TT246982 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Eduardo Marquez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5555041227
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket WhatsApp
Material MINISPLIT PRIMO 1 TON SOLO FRIO 115V Tipo Producto
División Código 269192
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-14 10:06:24 Fecha Cierre 2024-06-15 21:43:01
Tiempo Respuesta 00:04:52 Tiempo Solución 1 11:31:45
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Sevicio de Instalación de 2 Mini Split 1 Ton a 115v

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-14 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ixtapan de la Sal Colonia Bugambilias
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tabachines 3
Referencias Entrando a Ixtapan a mano izquierda
Observaciones
Latitud 18.8600719 Longitud -99.679640317
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico CESAR MORALES Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Instalacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018170 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Orden de servicio TT246982 CST no tiene CP en el concentrado de CST
Cotizacion Cotizacion
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Cotizacion el cual se describe a continuación: Cotizacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 08:44:59
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 08:42:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018170
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 08:42:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-15 21:43:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-15 21:43:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: CESAR MORALES
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-15 21:42:49
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-15 21:42:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-15 21:42:13
Instalación concluida
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-15 21:41:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-15 21:41:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-15 18:24:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-15 18:17:02
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-15 18:16:54
Se envio OST a EC Fani
Esther Samano Mondragon 2024-06-14 10:53:56
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT246982 el cual se describe a continuación: CST no tiene CP en el concentrado de CST
Esther Samano Mondragon 2024-06-14 10:51:17
Se cambio latitud: 18.8600719
Se cambio longitud: -99.679640317
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 10:17:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 10:12:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 10:12:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 10:11:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 10:11:16

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad