Guadalupe Amador

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 246986

TT246986 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guadalupe Amador
Celular 9511880878 Teléfono Fijo 9515011525
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-14 10:07:54 Fecha Cierre 2024-07-08 17:24:56
Tiempo Respuesta 00:07:11 Tiempo Solución 24 07:09:51
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo presenta una fuga de agua en la orilla del tubo.
se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura C0-240402786
Fecha de Compra 2024-04-17 Lugar de Compra 0
No. de Serie 24iusa01 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Oaxaca Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle de lucero #215
Referencias Por calle melchor Ocampo
Observaciones
Latitud 17.0599647 Longitud -96.735497615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Reynaldo Eloy Velazco Lopez Fecha Asistencia 2024-07-08 18:12:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246986 Orden Interna Refacción 616880
Orden Interna 56018267 Falla Real Fuga de agua externa del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2050
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-08 18:12:00 2024-07-08 19:11:59 Angela Gomez Leon
2024-06-20 12:00:00 2024-06-20 12:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
tiket numero de serie evidencia
FOTO CALENTADOR Se anexa foto del calentador
Formato de visita No se paga kilometraje
Hoja de servicio TT246986 Se solicito empaque de entrega de tubos al basio o cambio del equipo ya que los empaques no sellan y los tubos entran con un poco de fuego. Nota: se deja a su consideración
Vista tecnica Reynaldo Eloy Velazco Lopez KM: 5 + 5 = 10 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Se instalo calentador y se entregó en buen estado sin fugas
Seguimientos
Autorizado por Ing Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-13 11:12:36
Se paga el fatante de 550 en oi 56019498
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-13 11:12:17
Se cambio Monto: 2050.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-13 11:06:49
Se cambio Monto: 1600.
Daniel Nava Cid 2024-08-13 17:36:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246986
Orden Interna: 56018267
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461247
Codigo PT: 000000000000616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 810121351
Orden de transporte : 0000524601
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-13 17:36:40
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-09 18:21:19
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Daniel Nava Cid 2024-07-09 18:21:15
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 17:25:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 17:24:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 17:24:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 17:24:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 17:24:42
Me comunico con usuaria 9515011525 mencionan es familiar de la srta Guadalupe, indicó el técnico ya acudió y dejo instalado el equipo, funciona correctamente y acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 17:24:33
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Se instalo calentador y se entregó en buen estado sin fugas
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 09:36:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 09:30:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 09:30:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-07-04 18:13:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-08 18:12
Angela Gomez Leon 2024-07-04 18:12:59
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: Reynaldo Eloy Velazco Lopez KM: 5 + 5 = 10 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-07-04 18:12:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-07-04 18:02:10
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810121351
Francisco Javier Fernandez 2024-07-04 18:02:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:13:29
En sap se puso en ruta el 28/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 11:50:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246986
Orden Interna: 56018267
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461247
Codigo PT: 000000000000616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 810121351
Orden de transporte : 0000524601
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 11:49:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 13:38:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:39:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:39:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246986
Orden Interna: 56018267
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461247
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810121351
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:39:09
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 18:17:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 18:17:14
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461247
N° DE REPORTE: TT246986
ORDEN INTERNA: 56018267
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST REYNALDO ELOY VELAZCO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: GUADALUPE AMADOR
TELEFONO: 951 223 1610
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA
COLONIA: SATELITE
CALLE: TITAN LOTE 14, Mza. 28
C.P. 68125
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC (616880) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 24IUSA01
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 18:17:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246986
Orden Interna: 56018267
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461247
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 18:17:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-25 09:57:35
EN ATENCION A Reynaldo Eloy Velazco Lopez
Daniel Nava Cid 2024-06-25 09:57:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246986
Orden Interna: 56018267
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-25 09:57:13
Ing. Ocadiz - indica: Cambien el equipo completo
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 11:37:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 11:37:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 11:37:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 11:32:33
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-06-21 10:18:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Arleth Martinez 2024-06-21 10:18:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio TT246986 el cual se describe a continuación:
Se solicito empaque de entrega de tubos al basio o cambio del equipo ya que los empaques no sellan y los tubos entran con un poco de fuego.
Nota: se deja a su consideración
Arleth Martinez 2024-06-21 10:15:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Reynaldo Eloy Velazco Lopez
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-19 11:10:44
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-19 11:10:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-20 12:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-19 11:10:16
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-19 11:08:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-19 11:05:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-19 11:05:29
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que ya reviso con dos plomeros de los cuales determinan que es tema del calentador, se le indica que si no es tema del equipo agendando la visita le genera un costo, usuario no queda de acuerdo, de no darle atencion acudira a FROFECO, se le indica que se enviara el tecnico pero se reiteran politicas de garantia, queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-19 11:04:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Daniel Nava Cid 2024-06-18 17:23:23
se le pide apoyo a hector para que le brinde asesoria
Daniel Nava Cid 2024-06-18 17:23:15
Usuario envia foto de el panel y se le solicita foto de su instalación a distancia para visualizar el jarro de aire del tinaco
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-14 16:37:21
-> Se adjunto el archivo FOTO CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa foto del calentador
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-14 16:32:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-06-14 10:30:50
se le solicita foto del producto instalado
Angela Gomez Leon 2024-06-14 10:30:44
Se le genera un nuevo reporte al usuario se le apertura TT246263
Angela Gomez Leon 2024-06-14 10:30:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-14 10:27:02
Se cambio latitud: 17.0599647
Se cambio longitud: -96.735497615
Angela Gomez Leon 2024-06-14 10:25:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-06-14 10:23:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua externa del calentador
Angela Gomez Leon 2024-06-14 10:20:37
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-06-14 10:20:19
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-06-14 10:19:46
Se adjunta link de https://drive.google.com/file/d/1M6nXXo-W2XOBu0O-EOd4PJoQU_G-l1ZQ/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-06-14 10:18:43
-> Se adjunto el archivo tiket numero de serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-14 10:15:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-14 10:15:05

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad