Juana Mondragon

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Ticket No. 246979

TT246979 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juana Mondragon
Celular 7444699020 Teléfono Fijo 7443830068
E-mail paqueteria@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-14 09:54:34 Fecha Cierre 2024-06-28 18:04:32
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 14 08:06:21
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de ventiladores los cuales no encienden.
AV. FARALLON No. 408
FRACC. FARALLON DEL OBISPO.
Acapulco de Juarez.
Guerrero.
C.P. 39690
EN ALMACÉN CON LA SRITA. SONIA MORALES
ENCARGADA DE RECIBO
TEL. 7444699020 EXT. 130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211602960
Fecha de Compra 2024-03-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246979 Orden Interna Refacción 619250
Orden Interna 56018271 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imagen del producto
Correo solicitud evidencias Se anexa a reporte correo enviado a distribuidor solicitando foto de producto.
Evidencias Factura
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado EVIOENICA
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evoemcoia
Seguimientos
se dara seguimoento con el reporte TT248700 para la nota de cŕedito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-29 20:53:27
comentarioa tnerior enrroneo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 18:31:57
se dara seguimoento con el reporte TT248697 para la nota de cŕedito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 18:30:06
se dara seguimoento con el reporte TT248697
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 18:29:27
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evoemcoia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 18:26:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 18:04:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 18:04:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 18:04:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 18:04:21
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: EVIOENICA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 18:03:41
Me comunico con Sonia de tienda se le indica se le aplicara la nota de creido por no habes producto en exisntencia queda de acuerdo solicito apoyo a case para crear nuevo reporte para a nc y a Marco con la cancelacion del pt
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 17:57:51
EXT. 117 Me comunico a tienda indican que Sonia esta ocupado recibiendo material que se le llame mas tarde antes de las 6 pm.














Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 16:05:02
Me comunico con tienda para indicarle que se le aplicara la nota de crédito por falta de existencia no contestan
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 18:25:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:39:31
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 12:42:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 12:42:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461348
N° DE REPORTE: TT246979
ORDEN INTERNA: 56018271
EQUIPO MERCADERIAS
SUCURSAL TIENDA MV
SONIA MORALES
TELEFONO: 7444699020 EXT. 130
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FRACC. FARALLON DEL OBISPO
CALLE: AV. FARALLON N° 408
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W (619250) 2pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 12:42:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246979
Orden Interna: 56018271
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461348
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 12:42:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 20:39:36
Producto enviado a cliente MV
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 20:39:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246979
Orden Interna: 56018271
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 20:38:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018271
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 18:39:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 15:58:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 15:58:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 12:24:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 12:24:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 10:14:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 10:14:52
El producto de las fotos son otro codigo no viene el solicitado en tics ni la factura y validar si no esta dupicado con los siguietnes reportes TT247188
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 10:14:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-18 16:13:40
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-06-18 16:13:26
Se anexa a reporte solicitud de evidencias al cliente en espera.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 16:45:14
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa a reporte correo enviado a distribuidor solicitando foto de producto.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 16:44:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 10:43:56
Se solicita la Imagen de los 5 ventiladores.
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 10:43:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 10:43:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 10:07:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 09:58:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 09:58:28
Ticket: Analisis paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 09:58:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 09:58:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-14 09:58:11

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