TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Araceli Narvaez

Ticket No. 246967

TT246967 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Araceli Narvaez
Celular	9933530586	Teléfono Fijo	48710000000
E-mail	anarvaez@iusa.com.mx..	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	AE3031TR C/CARGA 3 ELEM TRIFASE SOBREPO	Tipo Producto
División	CENTROS DE CARGA	Código	223809
Cantidad	6	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-14 08:27:51	Fecha Cierre	2024-06-14 16:04:59
Tiempo Respuesta	01:15:47	Tiempo Solución	0 06:21:21
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz Auxiliar Administrativo Villahermosa - Grupo IUSA TEL: 993 353 05 86 4871 \| anarvaez@iusa.com.mx www.grupoiusa.com Solictando cancelación por refacutarción 9212005768 de 223809 6 AE3031TR C/CARGA 3 ELEM TRIFASE SOBREPO, motivo 207 error al facturar, material en poder del cliente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212005768
Fecha de Compra	2024-06-05	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	TAB
Municipio	CENTRO	Colonia	NUEVA VILLAHERMOSA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	2 DE ABRIL
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	17.9923745	Longitud	-92.9322609

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Error en registro Service Desk

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Registro incorrecto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831468243

ENTREGADEV

0840361543

NOTACRED

0980434868

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo
	Evidencia	Factura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 16:04:59

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 16:04:59

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 16:04:55

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud cancelada

Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 16:04:50

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 16:04:42

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Asesoria

Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 16:04:37

Se determino que la Falla real Precio del producto incorrecto se modifico a: Registro incorrecto

Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 16:04:32

El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 16:04:28

Ticket generado en perfil incorrecto

Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 16:04:23

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2024-06-14 13:40:04

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ariana Morales Bernardino 2024-06-14 10:30:08

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-06-14 10:30:00

En el corre adjunto viene el vobo del GR Juan Hernadez

Ariana Morales Bernardino 2024-06-14 10:29:46

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Ariana Morales Bernardino 2024-06-14 10:13:48

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo

Ariana Morales Bernardino 2024-06-14 10:13:32

Se determino que la Falla real se modifico a: Precio del producto incorrecto

Ariana Morales Bernardino 2024-06-14 09:59:55

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Ariana Morales Bernardino 2024-06-14 09:59:48

Se cambio latitud: 17.9923745
Se cambio longitud: -92.9322609

Ariana Morales Bernardino 2024-06-14 09:51:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-06-14 09:43:38