Guadalupe Flores Garcia

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Ticket No. 246965

TT246965 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guadalupe Flores Garcia
Celular 2227206909 Teléfono Fijo 2223031700
E-mail 8768-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-14 09:34:58 Fecha Cierre 2024-06-27 13:30:19
Tiempo Respuesta 00:06:22 Tiempo Solución 13 03:48:59
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica distribuidor de home depot solicitando la garantia de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V, indica que enciende, no trabaja la bomba, suena como si tubiera motor amarrado.
Responsable: Guadalupe Flores Garcia
Numeros telefonicos: 2227206909 / 2223031700
Correo electronico: 8768-Receive@homedepot.com.mx
Direccion de donde se encuentra el equipo: Boulevard Heroes 5 de Mayo Norte #3007, Colonia Nueva Aurora Popular, Puebla, Puebla CP.72070

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-20 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202305 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud 100.354477416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246965 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018195 Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Se anexa a reporte capura de whatsapp enviado a cliente solicitando evidencias pendientes, factura, foto del producto y numero de serie
Evidencia Imágen de bomba No. serie
Evidencia Ticket de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-27 13:30:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-27 13:30:19
se parece bueno el servicio y ya le realizaron el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-27 13:30:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-27 13:29:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-27 13:29:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246965
Orden Interna: 56018195
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460362
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810112914
Orden de transporte : 0000524094
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-27 13:29:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-27 13:25:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-06-26 17:49:55
SE ENVIA MATERIAL A CLIENTE CON REMISIÓN 810112914
Francisco Javier Fernandez 2024-06-26 17:49:46
Se le indica que ya se puso en ruta y estamos en espera de que le hagan la entrega del producto a distribuidor
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 17:18:11
Se comunica distribuidor para saber el estatus de su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 17:15:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 12:29:05
En sap se puso en ruta el 22/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 12:29:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246965
Orden Interna: 56018195
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460362
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810112914
Orden de transporte : 0000524094
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 12:28:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:23:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:23:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246965
Orden Interna: 56018195
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460362
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810112914
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:23:31
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 15:43:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 15:43:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460362
N° DE REPORTE: TT246976,TT246965
ORDEN INTERNA: 56018195
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
GUADALUPE FLORES
TELEFONO: 2227206909 / 2223031700
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: NUEVA AURORA POPULAR
CALLE: BOULEVARD HEROES 5 DE MAYO NORTE 3007
C.P. 72070
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT246976
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT246965
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312,202305
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 15:43:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246965
Orden Interna: 56018195
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460362
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 15:43:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 20:44:15
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 20:44:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246965
Orden Interna: 56018195
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 20:43:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 09:18:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 09:18:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-20 a Fecha de compra: 2023-11-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202305
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 09:18:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 17:38:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 17:38:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 17:26:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imágen de bomba
No. serie
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 17:25:38
Se recibe correo con imágenes de bomba y numero de serie, ademas del ticket de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 17:24:12
Se envia mensaje a usuario se le solicitan las eviencias pendientes en espera,
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 16:58:38
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa a reporte capura de whatsapp enviado a cliente solicitando evidencias pendientes, factura, foto del producto y numero de serie
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 16:57:59
Se indica nos comparta foto de el producto en tienda, foto del numero de serie y factura
Esther Samano Mondragon 2024-06-14 09:47:59
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: 100.354477416
Esther Samano Mondragon 2024-06-14 09:43:01
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Bomba con motor amarrado
Esther Samano Mondragon 2024-06-14 09:42:32
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-06-14 09:42:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Esther Samano Mondragon 2024-06-14 09:42:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-14 09:42:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-14 09:41:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-14 09:41:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-14 09:41:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-14 09:41:20

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