TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alberto Gonzales

Ticket No. 246964

TT246964 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Alberto Gonzales
Celular	7121112030	Teléfono Fijo	7121809050
E-mail	rodrigonicanor5@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-14 09:25:30	Fecha Cierre	2024-06-17 08:03:08
Tiempo Respuesta	00:01:46	Tiempo Solución	2 22:35:52
Agente Creador	Administrador TICS IUSA	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Administrador TICS IUSA

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTÁNEO PRIMO 6L LP, indica que si enciende, si da chispa, indica no tiene presión de agua en la regadera del agua caliente, sale muy poca. Lo instaló ayer 11 de Junio La falla se presento al realizar la instalación Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell Posición de las perillas se encuentran al mínimo Posición del interruptor “i” Utiliza gas LP Su regulador de gas es de baja presión Tiempo que tiene su regulador de gas es de 3 meses El subministro de agua es de tinaco No cuenta con bomba que alimente al calentador Altura entre calentador a base del tinaco es de 2 metros Altura entre base de tinaco a regaderas es de 1.20 metros Distancia entre calentador a regaderas es de 3 metros Se encuentra en un lugar abierto protegido En su regadera, cuenta con dos llaves de agua Cuenta con regadera convencional

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	ferreteria el bienestar
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ixtlahuaca	Colonia	La Concepci�n de los Ba�os
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE MADERO NUM 20
Referencias	cerca de la iglesia casa color rosa portón negro
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 08:03:08

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 08:03:08

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 08:03:03

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 08:02:51

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 08:02:42

Se cierra reporte, ya que es de prueba

Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 08:02:36

Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto

Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 08:01:49

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 08:01:28

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Administrador TICS IUSA 2024-06-14 11:56:33

Ticket: Abierto paso a: En espera

Administrador TICS IUSA 2024-06-14 11:56:10

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Administrador TICS IUSA 2024-06-14 11:55:44

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Administrador TICS IUSA 2024-06-14 10:44:02

Se le pide a usuario con reporte TT246964 las evidencias:
Foto ticket, factura
Foto de producto instalado
Foto numero de serie
Foto de Regulador de gas

Administrador TICS IUSA 2024-06-14 09:40:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Administrador TICS IUSA 2024-06-14 09:27:16