Alberto Gonzales
TT246952 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Gonzales | ||
| Celular | 7121112030 | Teléfono Fijo | 7121809050 |
| rodrigonicanor5@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-14 08:48:41 | Fecha Cierre | 2024-06-17 08:59:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:35:54 | Tiempo Solución | 2 23:34:50 |
| Agente Creador | Administrador TICS IUSA | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Administrador TICS IUSA |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que si enciende, si da chispa, indica no tiene presion de agua en la regadera del agua caliente, sale muy poca. Lo instaló ayer 11 de Junio
La falla se presento al realizar la instalación Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell Posición de las perillas se encuentran al mínimo Posición del interruptor “i” Utiliza gas LP Su regulador de gas es de baja presión Tiempo que tiene su regulador de gas es de 3 meses El subministro de agua es de tinaco No cuenta con bomba que alimente al calentador Altura entre calentador a base del tinaco es de 2 metros Altura entre base de tinaco a regaderas es de 1.20 metros Distancia entre calentador a regaderas es de 3 metros Se encuentra en un lugar abierto protegido En su regadera, cuenta con dos llaves de agua Cuenta con regadera convencional |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | ferreteria el bienestar |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ixtlahuaca | Colonia | La Concepci�n de los Ba�os |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE MADERO NUM 20 | ||
| Referencias | cerca de la iglesia casa color rosa portón negro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-06-17 08:59:25
Imelda Garca Cruz
2024-06-17 08:59:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-06-17 08:59:25
Imelda Garca Cruz
2024-06-17 08:59:25
ya que se genero por error, se dio de haber generado en el perfil de pruebas.
Imelda Garca Cruz
2024-06-17 08:59:07
Imelda Garca Cruz
2024-06-17 08:59:07
Se procede a cierre de reporte ya
Imelda Garca Cruz
2024-06-17 08:57:12
Imelda Garca Cruz
2024-06-17 08:57:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-06-17 08:56:48
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-06-17 08:56:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2024-06-17 08:56:27
Imelda Garca Cruz
2024-06-17 08:56:27
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2024-06-17 08:56:21
Imelda Garca Cruz
2024-06-17 08:56:21