TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Del Carmen Sandoval

Ticket No. 246943

TT246943 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Maria Del Carmen Sandoval
Celular	5582222034	Teléfono Fijo	5562107052
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-13 21:11:56	Fecha Cierre	2024-06-18 17:05:39
Tiempo Respuesta	00:06:31	Tiempo Solución	4 19:47:12
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica via whatsapp solicitando apoyo ya que comenta su calentador presenta falla , comenta el calentador enciende calienta el agua y durante el baño se apaga, tiene que sacar las pilas para que nuevamente funcione , conectado a cilindro de gas con regulador cafe,subministro de agua mediante cisterna y tinaco, con una distancia aproximada de 10 metros, el calentador se encuentra en un espacio cerrado .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	2985277
Fecha de Compra	2024-06-01	Lugar de Compra	Diplomex
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Nezahualc�yotl	Colonia	Benito Juarez
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av. Carmelo Perez #814
Referencias	Cerca de oxxo es una avenida casa color roja con negro
Observaciones
Latitud	19.4076322	Longitud	-99.0272877

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	tiket	evidencia
	EVIDENCIAS CALENTADOR	Se anexa foto equipo instalado, foto regulador de gas pendiente foto del numero de serie legible.
	wa	solicitud de cancelacion por el usuario

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-18 17:05:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-18 17:05:39

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-06-18 17:05:33

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-06-18 17:05:24

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Daniel Nava Cid 2024-06-18 16:56:38

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-18 16:56:02

Se le notifica que se le brindara asesoría, se le pide apoyo a Hector.

Arleth Martinez 2024-06-18 08:07:57

-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: solicitud de cancelacion por el usuario

Angela Gomez Leon 2024-06-17 21:32:58

usuaria indica que procede al cierre de su reporte no quiere el servicio

Angela Gomez Leon 2024-06-17 21:31:50

Se le solicita a cliente foto del número de serie del equipo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 07:52:21

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa foto equipo instalado, foto regulador de gas pendiente foto del numero de serie legible.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-17 07:50:10

-> Se adjunto el archivo tiket el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-06-14 06:03:36

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 21:32:58

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 21:32:51

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 21:32:40

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 21:32:23

Se cambio latitud: 19.4076322
Se cambio longitud: -99.0272877

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 21:32:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 21:18:27