Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 246949

TT246949 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS Tipo Producto
División BIOHIDRO IUSA Código 267361
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-14 08:35:16 Fecha Cierre 2024-07-01 10:52:03
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 17 02:11:47
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

NO REQUIERE GARANTÍA NI DEVOLUCIÓN
Comenta Ana Patricia que Se facturaron 7 biohidros anexo códigos y facturas pero llegaron sin conexiones,
9211967764 -> 27 Abril 2024 -> Código 267361 -> Faltante de conexiones.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211967764
Fecha de Compra 2024-05-27 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie Faltante Remision Cedis Veracruz
Estado QUE
Municipio SAN JUAN DEL RIO Colonia SAN JUAN BOSCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FRANCISCO VILLA # 76
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111037950 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura
Factura SAP Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 10:52:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 10:52:03
Se dara atencion con el reporte TT248796
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 10:51:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 10:51:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 10:51:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 10:51:31
Se solicita a Lizbeth de planta , contadora Emilia y Yamileth para que nos brinden una respuesta
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 13:53:53
Se pide a C. Emilia nos comparta sus comentarios para poder avanzar en el proceso
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 17:12:53
Ing Garita le pide aoyo a C. Emilia de planta
C. Emilia solicita apoyoa Lizbeth Barrios para que revise el detalle de este faltante
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 09:51:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Enviar producto faltante
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 13:55:24
se envia correo a Ing Garita pieidno saber cuando se enviara el producto al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 13:55:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-27 a Fecha de compra: 2024-05-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211967764 a No. de Factura: 9211967764
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 13:54:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 13:54:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de remision
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 13:54:32
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 13:46:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 08:42:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 08:42:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 08:41:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 08:41:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 08:41:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 08:41:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 08:40:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 08:40:16

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