Jose Del Carmen Jimenez

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Ticket No. 246922

TT246922 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Del Carmen Jimenez
Celular 9931147755 Teléfono Fijo 9931591812
E-mail vaquerio.altabrisa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-13 16:10:44 Fecha Cierre 2024-06-28 13:20:49
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 14 21:06:09
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe llamada de Distribuidor
solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
La cua menciona que No succiona
Tabasco
Villa Hermosa
Centro
Colonia Primero de Mayo
PERIFERICO CARLOS ELISER CAMARA 129
A un costado de Alta brisa
C.P 86190
Jose del Carmen
9931147755-9931591812

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Vaqueiros Ferreteros
No. de Serie 202311 Remision 0
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia IXTACOMITAN 1A SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR VILLAHERMOSA LUIS GIL PEREZ
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9501918 Longitud -92.9816109
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246922 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56018177 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias imagen del producto
Evidencia ticket
Evidencia Correo de solicitud
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
confimacion de entrega por el usuario confimacion de entrega por el usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-28 13:20:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-28 13:20:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-28 13:20:39
-> Se adjunto el archivo confimacion de entrega por el usuario el cual se describe a continuación: confimacion de entrega por el usuario
Daniel Nava Cid 2024-06-28 13:20:34
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-06-28 12:57:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 15:20:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 15:20:09
En sap se entrego el 25/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 15:20:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 12:36:56
EN SAP SE PUSO EN RUTA EL 21/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 10:47:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246922
Orden Interna: 56018177
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459916
Codigo PT: 000000000000618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 810108520
Orden de transporte : 0000523899
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 10:46:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 17:38:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 17:38:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246922
Orden Interna: 56018177
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459916
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810108520
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 17:38:32
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 14:16:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 14:16:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501459916
N° DE REPORTE: TT246922
ORDEN INTERNA: 56018177
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL VAQUEIRO FERRETERO
JOSE DEL CARMEN
TELEFONO: 9931147755-9931591812
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: 1 MAYO
CALLE: PERIFERICO CARLOS ELIEZER CAMARA 129
C.P. 86190
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451)1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 14:16:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246922
Orden Interna: 56018177
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459916
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 14:16:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 16:24:33
Producto enviado a cliente GRUPO VAQUEIRO FERRETERO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 16:24:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246922
Orden Interna: 56018177
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 16:24:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 10:35:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 10:34:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 10:34:31
Se adjunta evidencias: ticket, numero de serie e imagen de la bomba.
Arleth Martinez 2024-06-13 17:34:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-06-13 17:33:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-13 17:33:00
Se cambio latitud: 17.9501918
Se cambio longitud: -92.9816109
Arleth Martinez 2024-06-13 17:31:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-06-13 17:28:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ticket
Arleth Martinez 2024-06-13 17:25:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: imagen del producto
Arleth Martinez 2024-06-13 17:24:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-13 16:15:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-13 16:14:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-13 16:14:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-13 16:14:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-13 16:14:40

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