Alejandro Salazar Hernendez

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Ticket No. 246920

TT246920 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandro Salazar Hernendez
Celular 5539545902 Teléfono Fijo 5533706073
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-13 15:43:43 Fecha Cierre 2024-07-12 13:14:46
Tiempo Respuesta 00:05:30 Tiempo Solución 28 21:25:33
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se genera el reporte solicitud de garantía del TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L ya que la tienda realizo el cambio de tinaco al cliente ya que el usuario reporto falla: no enbona la rosca en la conexion inferior por tal motivo se genera folio.

El material se encuentra en:
Calle:Jose Maria Morelos #7
Colonia: Azotlan parte alta
Municipio: Nicolás Romero, Estado de México
Cp. 54417
Responsable: Alejandro Salazar Hernandez
Telefono: 5533706073

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado MEX
Municipio NICOLAS ROMERO Colonia Azotlán Parte Alta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSE MA. MORELOS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6369247 Longitud -99.3023812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246920 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58014167 Falla Real Tinaco rayado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS TINACO Se adjuntan evidencias reporte previo TT246573 el distribuidor realizo el cambio de tinaco al usuario, se anexa nota de compra y fotos del producto.
Solicitud evidencias Se anexa solicitud de evidencias al usuario en espera.
Evidencia Placa
acuse de entrega de equipo a tienda eivienia
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:14:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:14:46
le comparto el acuse de entrega del material ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:14:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:12:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:12:20
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:12:13
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eivienia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 23:20:33
se le marca pero no tiene wa y no toma llamadas
Daniel Nava Cid 2024-07-11 12:50:04
se le marca pero no tiene wa y no toma llamadas
Daniel Nava Cid 2024-07-10 12:49:01
se le marca pero no tiene wa y no toma llamadas
Daniel Nava Cid 2024-07-08 11:58:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 11:13:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 11:13:36
En sap se entrego el 04/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 11:13:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 14:15:58
En sap se puso en ruta el 03/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 14:15:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246920
Orden Interna: 58014167
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460906
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810127540
Orden de transporte : 0000525062
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:21:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:36:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:36:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246920
Orden Interna: 58014167
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460906
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810127540
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:36:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 18:11:25
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 15:44:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 15:44:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460906
N° DE REPORTE: TT246920
ORDEN INTERNA: 58014167
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE ALEJANDRO ASALAZAR HERNANDEZ
ALEJANDRO SALAZAR HERNANDEZ
TELEFONO: 5533706073
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NICOLAS ROMERO
COLONIA: AZOTLAN PARTE ALTA
CALLE: JOSE MARIA MORELOS 7
C.P. 54417
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 15:44:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246920
Orden Interna: 58014167
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460906
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 15:44:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-21 10:37:28
producto enviado en atencion a ALEJANDRO SALAZAR HERNANDEZ
Daniel Nava Cid 2024-06-21 10:37:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246920
Orden Interna: 58014167
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-21 10:36:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 08:48:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 08:47:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 08:47:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-16 a Fecha de compra: 2024-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 08:47:44
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 08:47:25
Se cambio codigo: 267337 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 08:47:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 10:55:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Placa
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 10:54:53
Se envía mensaje de whatsapp al usuario solicitando la foto de la placa del tinaco.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 17:05:17
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de evidencias al usuario en espera.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 17:04:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 15:55:03
Se solicita foto de placa del tinaco al distribuidor en espera del envio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 15:54:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 15:54:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 15:54:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco rayado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 15:53:58
Se cambio latitud: 19.6369247
Se cambio longitud: -99.3023812
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 15:53:46
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS TINACO el cual se describe a continuación: Se adjuntan evidencias reporte previo TT246573 el distribuidor realizo el cambio de tinaco al usuario, se anexa nota de compra y fotos del producto.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 15:53:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 15:49:13

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