Javier Velázquez

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Ticket No. 246928

TT246928 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Javier Velázquez
Celular 6142553115 Teléfono Fijo 100000000000
E-mail javelazquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE3011L C/CARGA1 ELEM SOBREPONER Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217944
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-13 17:03:57 Fecha Cierre 2024-06-20 10:51:03
Tiempo Respuesta 00:07:33 Tiempo Solución 6 17:39:33
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente solicita la cancelación de la Factura ya que se duplico.
El material no salio de CEDIS CHIHUAHUA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211983334
Fecha de Compra 2024-05-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Chihuahua
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5643023 Longitud -103.3921798
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Factura duplicada por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831467733 ENTREGADEV 0840361361
NOTACRED 0980434766 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud Whatsapp Se agrega captura solicitud devolución.
FACTURA Se anexa factura sku 217944 AE3011L C/CARGA1 ELEM SOBREPONER
CORREO SOLICITUD Se anexa correo enviado solicitando VoBo
VoBo de gerente VoBo de gerente
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 10:51:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 10:51:03
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 10:50:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 10:50:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 10:48:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 10:48:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 13:21:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-19 10:42:02
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-19 10:41:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-19 09:01:44
Aprob IU03 19jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-19 09:01:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-16 a Fecha de compra: 2024-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211983334 a No. de Factura: 9211983334
Se cambio el No. de serie de: CEDIS CHIHUAHUA a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 13:54:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 13:53:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 13:53:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-18 07:46:06
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-18 07:46:00
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: VoBo de gerente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-18 07:45:49
Se envía nuevamente solicitud de VoBo a GR en espera de conformacion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 19:58:03
-> Se adjunto el archivo CORREO SOLICITUD el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado solicitando VoBo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 19:57:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 17:25:50
Se envia correo a GR solictando VoBo en espera de la aprobación y se le comparte el número de reporte al distribuidor.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 17:25:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 17:24:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 17:24:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada por sistema
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 17:24:18
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se anexa factura sku 217944 AE3011L C/CARGA1 ELEM SOBREPONER
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 17:24:01
-> Se adjunto el archivo Solicitud Whatsapp el cual se describe a continuación: Se agrega captura solicitud devolución.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 17:22:56
Se cambio latitud: 25.5643023
Se cambio longitud: -103.3921798
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 17:18:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 17:11:30

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