Alberto Nemecio Ordaz

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Ticket No. 246912

TT246912 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Alberto Nemecio Ordaz
Celular 5543467590 Teléfono Fijo 5543467590
E-mail innovacionesyconceptosencots@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material KIT i-SOLAR KI-2000 220V 4-1 Tipo Producto
División KIT SOLAR Código 278691
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-13 14:21:24 Fecha Cierre 2024-07-10 18:11:14
Tiempo Respuesta 00:02:06 Tiempo Solución 27 03:47:44
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Usuario se coimunica para reportar que su KIT i-SOLAR KI-2000 220V 4-1 no inyecta su energia a la red y tampoco se comunica con el Dataloger Shainklink

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211859185
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado Oaxaca
Municipio San Jacinto Amilpas Colonia Nuevo M�xico
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Riveras del rio Atoyac No 104
Referencias Ferreconexiones
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
FACTURA Se adjunta factura a reporte
evidencia evidencia
Evidencia Formato para kit solar
Evidencia Whats informando cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 18:11:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 18:11:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 18:10:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 18:10:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cancela servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 18:09:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Whats informando cierre
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 18:09:17
Dado que usuario aun no comparte el formato completo, se informa el cierre del reporte en cuanto no lo comparta completo se continuara con el proceso
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 18:07:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato para kit solar
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 10:28:24
Se proporciona formato a usuario y quedamos en espera de que no lo comparta
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 10:27:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 10:24:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Daniel Nava Cid 2024-06-21 18:12:11
Se adjunta comentario de ocadiz
Angela Gomez Leon 2024-06-21 16:02:52
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-21 16:02:36
Se pide apoyo a Ing.Ocadiz para validar procedimiento con este reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 12:25:13
Usuario pide que acuda un técnico a revisarlo, se le pide mande una foto donde se aprecie por completo el equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-21 11:29:58
Usuario se comunica solicitando status de reporte se anexa factura enviada por cliente
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 11:02:44
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura a reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 11:01:13
Ticket: Analisis paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-21 10:35:19
Se le solicita a usuario su factura
Arleth Martinez 2024-06-21 10:35:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-21 10:34:32
Se le pide apoyo a Ejecutivo de Cuenta Dina para validarb evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-13 14:27:40
https://drive.google.com/file/d/1_GRa3BrZnmpXbMu6Oal9wzaSS2G95bg-/view?usp=sharing
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-13 14:26:38
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-13 14:26:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-13 14:26:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-13 14:26:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-13 14:26:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-13 14:24:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-13 14:23:30

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