Patricia Saucedo

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Ticket No. 246910

TT246910 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Patricia Saucedo
Celular 3310020200 Teléfono Fijo 2731 y 2515
E-mail 8742-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-13 13:48:19 Fecha Cierre 2024-06-25 12:44:49
Tiempo Respuesta 00:05:51 Tiempo Solución 11 22:50:39
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Patricia Saucedo
Asociado De Recibo/RTV
The Home Depot Cordilleras
Tel. 33 10 02 02 00 , Ext. 2731
8742-receive@homedepot.com.mx
Solicitando la garantia de 1 619696 BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 5003
Fecha de Compra 2023-11-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202305 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia El Borrego
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle del Desierto #4797
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6596649 Longitud -103.425179
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246910 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018197 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Evidencia Bomba y no.serie
Evidencias Ticket de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-25 12:44:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-25 12:44:49
comenta usuario que ya le realizaron el cambio fisico y la recoleccion del material dañado
Daniel Nava Cid 2024-06-25 12:44:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-25 12:44:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-25 12:43:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246910
Orden Interna: 56018197
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460358
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810112923
Orden de transporte : 0000524070
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-25 12:43:51
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-24 17:08:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-24 17:08:10
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-24 17:08:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 12:25:24
En sap se puso en ruta el 22/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 12:25:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246910
Orden Interna: 56018197
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460358
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810112923
Orden de transporte : 0000524070
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 12:25:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:24:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:24:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246910
Orden Interna: 56018197
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460358
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810112923
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:24:21
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 15:35:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 15:35:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460358
N° DE REPORTE: TT246910
ORDEN INTERNA: 56018197
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
PATRICIA SAUCEDO
TELEFONO: 33 10 02 02 00 Ext. 2731 y 2515
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: ZAPOPAN
COLONIA: EL BORREGO
CALLE: DEL DESIERTO 4797
C.P. 45035
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202305
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 15:35:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246910
Orden Interna: 56018197
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460358
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 15:35:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 20:59:09
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 20:59:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246910
Orden Interna: 56018197
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 20:58:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 18:00:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 18:00:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 08:45:48
Se determino que la Falla real No tiene presión se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 08:45:32
Me comunico con usuario y me indica que la falla es que no enciende.
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 08:45:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 08:44:05
Solicito el ticket de compra, y el motivio porel que solicita el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 11:00:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 10:59:35
Solicito el ticket de compra.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 10:59:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 15:36:38
Calle: del Desierto #4797
Colonia: El Borrego
Municipio: Zapopan
Estado: Jalisco
CP: 45035
Nombre de la persona responsable: Patricia Saucedo
2 números telefónicos: 33 10 02 02 00 Ext. 2731 y 2515
Correo Electrónico: 8742-receive@homedepot.com.mx
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 15:36:30
Se solicita dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 14:03:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 14:03:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 14:02:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba y no.serie
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 14:00:11
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 13:58:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 13:56:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 13:55:41
Se cambio latitud: 20.6596649
Se cambio longitud: -103.425179
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 13:55:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 13:54:10

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